Spinline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

No dia 18 de março, o Spinline Casino confiscou 12.200 euros, dizendo que eu violei as regras ao apostar 2.250 Huf em vez de 2.000 Huf, que é a aposta máxima quando um bônus está ativo na manhã de 14 de março. Não ganhei nada com o bônus. O bônus ficou inativo. Então cancelei meu pedido de retirada de 800.000 Huf que solicitei no dia anterior. Era dinheiro real. Eu não tinha bônus ativo. Não ganharia o valor de 5 milhões de Huf com esse dinheiro real.

Fiz um depósito de 99.000 HUF em 12.03.2025 às 8.35. Id 31858543.

Com esse dinheiro eu ganhei e meu saldo se tornou 840.000 Huf. Isso pode ser visto no meu histórico de jogo.

Solicitei um saque de 800.000 Huf em 13/03/2025 id 31973992.

Eu tinha um saldo restante de 40.000 HUF e recebi 5.994 HUF de bônus deles por ter alcançado a 8ª posição no torneio diário de caça ao prêmio.

No dia 14 de março, perdi 40.000 HUF e ativei o dinheiro bônus de 5.994 HUF. Então cometi um erro, é verdade, apostando 2.250 HUF. MAS EU PERDI ESSE DINHEIRO. Meu saldo ficou em 0. Eles teriam permissão para confiscar o dinheiro e os ganhos derivados desse dinheiro bônus. Mas eu não ganhei. EU O PERDI. Meu saldo era 0.

O bônus ficou inativo.

Eles não processaram meu pedido de retirada de 800.000 Huf, então eu cancelei e o dinheiro real de 800.0000 Huf estava disponível no meu saldo novamente. Naquela época, o bônus não estava ativo. Então, todos os fundos e meu saldo de 5 milhões de Huf derivam desse dinheiro.

Cancelei meu pedido de saque feito em 13 de março, pois fiquei sem crédito disponível na noite de 14 de março. É o mesmo que fazer um novo depósito. Meus ganhos que você roubou derivam desse depósito. Não tem nada a ver com o bônus usado na manhã de 14 de março. Eu não tinha bônus ativo.

Eles teriam permissão para confiscar apenas os ganhos derivados do dinheiro do bônus.

1. A propósito, eu não poderia ter ativado o bônus com uma solicitação de retirada ativa. Então foi culpa deles me darem bônus quando eu tinha uma solicitação de retirada ativa.

2. Os termos e condições não estavam disponíveis antes da ativação do bônus. Não consegui lê-los.

3. Os termos e condições não estavam disponíveis em húngaro, todo o resto estava disponível.

4. No e-mail que me enviaram sobre o dinheiro do bônus, eles dizem que é dinheiro e que ganhei por chegar na 8ª posição no torneio de prêmios diários, e não bônus, e é obrigatório ativar em 7 dias.

Fiz uma reclamação. Eles não querem reembolsar o valor, mas querem me dar um bônus de 200.000 HUF em vez disso. Muito injusto!

Caro Sorosand,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você. Para melhor atendê-lo e esclarecer os detalhes de sua reclamação, você poderia fornecer o seguinte?

• Você poderia solicitar que o cassino lhe envie seu histórico completo de jogo em formato Excel para o período de 12 a 14 de março? Assim que recebê-lo, gentilmente encaminhe-o para mim em [email protected] .
• Por favor, envie-me também a comunicação entre você e o cassino sobre o confisco dos seus ganhos.
• Você poderia fornecer links para os bônus e torneios que você ativou e jogou?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Muito obrigado pela sua gentil ajuda!

Envio um e-mail solicitando o histórico de jogo e encaminho a você o e-mail com nossa comunicação.

Atenciosamente,

Andras

Cara Veronika,

A equipe de suporte se recusou a me enviar os documentos solicitados do meu histórico de jogo. Minha gerente vip diz que está fora de sua área e especialização.

Caro Sorosand,

Lamentamos saber que sua experiência em nosso site não atendeu às suas expectativas. Revisamos seu caso cuidadosamente e gostaríamos de fornecer uma resposta detalhada para esclarecer quaisquer mal-entendidos.

Primeiro e mais importante, queremos enfatizar que nosso cassino é totalmente licenciado e opera estritamente dentro dos Termos e Condições estabelecidos, com os quais você concordou ao se registrar. Esses termos estão em vigor para garantir uma experiência de jogo justa e segura para todos os nossos jogadores.

Observe que, de acordo com a Seção 5 dos nossos Termos e Condições de Bônus:

"O valor máximo da aposta quando um bônus está ativo é 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Isso inclui recursos de compra de bônus, rodadas de bônus compradas dentro do jogo e duplicação de apostas."

Em 14 de março de 2025, às 07:45:27 UTC, você ativou o bônus "Torneio: Caça ao Prêmio Diário" (Colocação: 8 com um valor de 5.994,67 HUF. A última aposta feita usando seu saldo real foi às 09:58:05, após a qual seu saldo mostrou 0 HUF. Neste ponto, você esgotou seu saldo real e começou a jogar com fundos de bônus.

Mais tarde, às 11:54:51, 11:56:07 e 11:57:17 UTC, você fez três apostas de 2.250 HUF cada no jogo Zeus vs Hades - Gods of War, e às 13:47:01 UTC, você fez uma aposta de 2.220 HUF no jogo Book of Kemet. Essas apostas excederam o limite permitido e violaram a Seção 5 dos nossos Termos e Condições de Bônus mencionados acima.

Valorizamos muito nossos jogadores e, apesar dessa violação das regras da nossa plataforma, seu gerente VIP ofereceu a você um bônus de 200.000 HUF como um gesto de boa vontade, reconhecendo você como um jogador ativo. No entanto, você recusou essa oferta.

Mais uma vez, queremos enfatizar que garantir condições de jogo justas e seguras para todos os jogadores em nossa plataforma é nossa maior prioridade. Essas regras são projetadas para manter a justiça e a segurança, fornecendo oportunidades iguais para todos os jogadores. Além disso, todos os termos são claramente descritos em nosso site, e sempre recomendamos revisá-los cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus.

Quanto ao seu histórico de apostas, essas informações ficam disponíveis no seu perfil e você pode revisá-las a qualquer momento.

Cara Veronika,

Obrigado por ajudar a resolver este assunto. Enviamos uma solicitação ao departamento relevante e fornecemos todas as informações necessárias confirmando a violação para seu e-mail em [email protected] . Caso precise de mais alguma informação da nossa parte, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Caro representante do Spinline Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e fornecer detalhes adicionais sobre o caso do jogador.

Caro Sorosand,

O cassino nos forneceu evidências de que você violou a regra de aposta máxima enquanto seus fundos de bônus estavam ativos. Entendo que, idealmente, a aposta máxima deve ser imposta pelo software, mas como isso ainda não é o caso na maioria dos cassinos online, continua sendo responsabilidade do jogador estar ciente da regra ao usar dinheiro de bônus.

Como resultado, esta reclamação será encerrada. Pedimos desculpas por não podermos ajudar você mais neste caso. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica