A jogadora da Dinamarca não conseguiu sacar seus ganhos de 30.000 coroas dinamarquesas da Spinline, pois suas tentativas são continuamente rejeitadas e ela é informada de que o dinheiro desapareceu. Ela não consegue rastrear o paradeiro dos fundos.
Spinline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 20h 55m 0s
Spinline Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 19 horas
TraduçãoGanhei 30.000 coroas suecas durante as férias de verão, mas nunca consegui receber o pagamento.
Spinline. Toda vez que tento sacar, a desculpa é que o dinheiro simplesmente desapareceu. Nem consigo ver para onde ele foi. Tento sacar em pequenas quantias, mas não consigo receber nem 1 coroa sueca. Todas as vezes que tento sacar, o pedido é rejeitado e, no fim, todo o dinheiro some, como se eu nunca tivesse ganhado.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino forneceu algum motivo específico para rejeitar seus pedidos de saque? Se sim, por favor, encaminhe-me a comunicação relevante com o cassino ou uma captura de tela mostrando o motivo da rejeição. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico completo de saques, mostrando as tentativas de saque rejeitadas?
- Sua conta no cassino está totalmente verificada ou você pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação KYC?
- Em quais jogos você jogou para acumular os ganhos contestados?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você ainda consegue acessar sua conta do cassino? Qual é o saldo exibido atualmente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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