CasaReclamaçõesSpinline Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Spinline Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Abertas
Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

3d 16h 7m 31s

Spinline Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador de Saskatchewan enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos, tendo realizado apenas um saque lento e estando limitado a um saque ativo por vez. Após ganhar uma quantia significativa jogando com seus próprios fundos, o cassino confiscou € 2.610, alegando que ele usou dinheiro de bônus, o que ele nega.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
gbTraduçãopt

Depositei milhares neste cassino e finalmente ganhei uma quantia razoável em dinheiro. Fiz um saque com sucesso, mas o processo é muito lento e eles só permitem um saque ativo por vez, com um máximo de US$ 1.400, o que é muito ineficiente e demorado. Mas o verdadeiro problema foi ontem (10 de março), quando comecei a jogar com o saldo restante (cerca de US$ 5.600) que tinha na minha conta. Joguei por cerca de uma hora e meia, com meu saldo oscilando o tempo todo. Estava ficando tarde e acabei de ganhar um bom bônus, elevando meu saldo para cerca de US$ 8.000, então decidi parar por hoje. Acordei hoje pensando que receberia meu segundo pagamento de saque (mas não chegou), e para minha surpresa, recebi um e-mail do setor de KYC (Conheça Seu Cliente) alegando que eu havia jogado com dinheiro de bônus na noite anterior e que, devido às regras, minha aposta máxima permitida era de apenas US$ 7. Eu estava comprando bônus, alguns de até US$ 1.000 cada. Eles confiscaram US$ 2.610 da minha conta (basicamente todo o lucro que eu tinha obtido jogando) e, quando verifiquei hoje de manhã, constatei que minha conta estava com apenas US$ 5.400. Nunca vi nada parecido. Nunca aceitei nenhum bônus deles; nunca aceito bônus de cassino porque os requisitos de apostas são impossíveis de cumprir e prefiro jogar com meu próprio dinheiro, que era o que eu estava fazendo. Acho que este cassino é um lixo completo; eles claramente não gostam que eu esteja ganhando e estão fazendo de tudo para não me pagar (atrasando saques). Disse a eles que lutarei até o fim, porque isso é um roubo. Recomendo que fiquem longe deste cassino. Já usei centenas de cassinos online e este está entre os piores.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinline Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você tem acesso à conta do jogador? Seria possível verificar o histórico de bônus do período em questão e compartilhar uma captura de tela aqui?
  • Você entrou em contato com o suporte e contestou a conclusão de que o bônus foi utilizado? Qual foi o resultado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 3 dias
gbTraduçãopt
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 23 horas
gbTraduçãopt
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 15 horas
gbTraduçãopt
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.