O jogador irlandês teve sua conta encerrada pelo cassino SpinMacho um dia após ganhar €1000, mesmo ainda possuindo €2500 em saldo. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados e buscado esclarecimentos, ele permanece sem uma explicação e não recebeu seu dinheiro de volta.
Spinmacho Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 2h 13m 43s
Spinmacho Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há um mês
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Olá, por favor, preciso muito de ajuda.
Em setembro, acho que foi no dia 27, joguei roleta no cassino SpinMacho usando meu próprio dinheiro real. Ganhei e apostei meu dinheiro normalmente. Verifiquei minha conta e eles me pagaram €1000, então tudo parecia certo.
Mas, literalmente no dia seguinte, eles fecharam minha conta. Naquele momento, eu ainda tinha cerca de € 2.500 no meu saldo, que é meu dinheiro e eu quero de volta.
Entrei em contato com o suporte e aguardei um e-mail. Eles me pediram documentos adicionais e algumas respostas. Fiquei um pouco cético, mas mesmo assim enviei tudo o que solicitaram, na esperança de que isso resolvesse o problema.
Nada mudou. Minha conta continuou fechada e eles nunca me pagaram o restante do dinheiro. Eu continuei perguntando qual era o problema, o que eu tinha feito de errado e pedindo provas de que realmente havia infringido alguma regra. Eles nunca fizeram nada. Todas as respostas são as mesmas: "sua conta foi encerrada por decisão administrativa".
É isso. Nenhuma explicação, nenhuma prova, nenhuma razão para meu dinheiro estar retido. Eu já tive um saque aprovado e pago, então não entendo como tudo estava bem um dia e no dia seguinte minha conta foi fechada e meu saldo sumiu.
Sinceramente, estou confuso e preocupado, e só quero entender o que está acontecendo e receber meus €2500 de volta.
Alguém pode me ajudar com isso, por favor?
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que sua conta foi encerrada devido a uma verificação malsucedida?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino e quantos depósitos você fez?
- Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que enviou ao cassino mais recentemente, ou seja, a comprovação da origem dos fundos referentes a agosto e setembro, e o extrato bancário (**5863)? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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Não sei por que fecharam minha conta. Disseram apenas que foi uma decisão administrativa. Antes disso, eu havia enviado os documentos que eles solicitaram. Enviarei para você em breve.
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há um mês
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Olá Superman99,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Caro Superman99
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 semanas
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Caro Superman99 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Spinmacho para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Spinmacho ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação de seus fundos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 3 semanas
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Olá!
Gostaríamos de esclarecer que a conta do jogador foi encerrada por decisão administrativa, em conformidade com nossos Termos e Condições (seção 10.3). Ressaltamos que os fundos não foram confiscados. No entanto, os saques só poderão ser processados após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação.
Nesta fase, ainda aguardamos o envio da documentação comprovativa da origem dos fundos. Esta documentação deverá incluir comprovativos da procedência dos fundos utilizados para depósitos no casino – por exemplo, um recibo de vencimento, comprovativo de propriedade de empresa, documentação de venda de imóvel, comprovativo de herança ou acordo de divórcio, abrangendo um período de três meses.
Podemos confirmar que o recibo de pagamento de julho foi recebido e aceito. No entanto, ainda precisamos de documentação semelhante para agosto e setembro.
Além disso, precisamos da verificação da conta bancária com final 5863, pois ela foi utilizada para saques do cassino. Em sua correspondência anterior, foi mencionado que se trata de uma conta LuxonPay; no entanto, o extrato fornecido não exibe o IBAN. Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte da Luxon para solicitar um comprovante de titularidade da conta. Eles poderão emitir um documento que mostre claramente seu nome e IBAN.
Os documentos solicitados podem ser enviados diretamente para o nosso e-mail em [email protected] , onde serão analisadas por nossa equipe de verificação especializada.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Spinmacho
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Público
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há 2 semanas
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Olá Superman99,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 dias
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Prezado Cassino Spinmacho,
Agradecemos o esclarecimento. O jogador indicou que os documentos já foram enviados. Poderia confirmar se os recebeu e informar o status atual do processo de verificação?
Agradecemos sua cooperação.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
