O jogador da Alemanha tinha um pedido de saque pendente de € 51,06 feito duas semanas antes e havia enviado todos os documentos necessários. Apesar disso, a Spinmama suspendeu sua conta sem uma explicação clara e não forneceu comprovante de pagamento nem respondeu às suas perguntas. O problema foi resolvido, e a reclamação do jogador foi marcada como resolvida após a confirmação da resolução.
Spinmama Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi suspensa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 51 €
Spinmama Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
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Prezada equipe do CasinoGuru,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal à Spinmama referente ao meu saque pendente de € 51,06.
Fatos:
Pagamento solicitado em: 06.10.2025
Valor do pagamento: € 51,06 (€ 19,99 + € 31,07)
Conta/ID do jogador/E-mail: [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Solicitei um pagamento e enviei todos os documentos necessários.
A Spinmama não solicitou nem encaminhou comprovante de pagamento nem comprovante de endereço, mas forneci o comprovante durante o chat ao vivo.
Mesmo assim, minha conta foi suspensa, sem uma explicação clara ou feedback adicional do suporte.
Gostaria de ressaltar que depositei usando criptomoeda.
Abaixo você encontrará todas as evidências que já enviei.
Atenciosamente
[informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi suspensa? Ela foi bloqueada permanentemente ou apenas temporariamente até que sua verificação seja concluída?
- Algum dos seus documentos de identidade foi revisado pelo departamento relevante do cassino?
- Qual foi o último documento que você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você o enviou?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
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Olá,
Obrigado pela sua resposta às perguntas:
Não, não fui informado de que fui bloqueado.
Infelizmente, não sei por quanto tempo fiquei banido.
Sim, meus documentos foram verificados e marcados como verificados.
O último documento que enviei para o chat ao vivo foi meu extrato bancário e os dados de criptomoedas (ID da transação, data, hora e valor), que enviei em 9 de outubro e me disseram que seriam encaminhados.
Eu só jogava jogos de mesa, como roleta.
Atenciosamente
Tim
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Timoni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Timoni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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