O jogador grego havia se cadastrado no Cassino Spinmills enquanto estava autoexcluído de acordo com sua licença de jogos. Após perceber isso, ele contatou o cassino para solicitar o reembolso de seu depósito de €223, mas não obteve resposta e sua conta foi encerrada. A Equipe de Reclamações não pôde prestar assistência adicional devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
SpinMills Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 223 €
SpinMills Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Prezada equipe do Casino Guru,
Em 19 de outubro, criei uma conta no Spinmills Casino e depositei € 223. Depois de perder esse valor, verifiquei os detalhes da licença do cassino e descobri que o Spinmills opera sob uma licença de jogo da qual estou autoexcluído há muito tempo devido ao vício em jogos de azar.
Embora meu endereço de e-mail principal esteja bloqueado por essa licença, usei um e-mail diferente ao me registrar no Spinmills. No entanto, forneci todos os meus dados pessoais reais, incluindo meu nome completo e número de telefone, no perfil da conta. Apesar disso, o sistema do cassino me permitiu registrar e jogar, indicando que não existem medidas de verificação adequadas para impedir que jogadores excluídos acessem a plataforma.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o cassino por e-mail para solicitar o reembolso do meu depósito, explicando a situação. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte. Além disso, quando tentei fazer login novamente, descobri que minha conta havia sido encerrada, mas nenhuma comunicação ou reembolso foi fornecido.
Acredito que esta situação constitui uma falha por parte do cassino em aplicar as medidas de jogo responsável e autoexclusão exigidas por sua licença. Portanto, solicito gentilmente o reembolso de € 223 e sua ajuda para resolver este problema.
Obrigado pelo seu tempo e apoio.
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Mardock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.
Por favor, entenda que Curaçao (GCB) não compartilha seu registro de autoexclusão com seus cassinos licenciados, portanto, os operadores de cassino não têm acesso a esse registro. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar.
- Você poderia informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Se sim, você poderia compartilhar sua solicitação de autoexclusão neste tópico?
- Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Querida Katarina,
Obrigado pela sua resposta.
Quando tentei criar uma conta no Spinmills Casino pela primeira vez usando meu endereço de e-mail principal, o sistema imediatamente exibiu uma mensagem informando que eu estava bloqueado pela licença. Isso indica claramente que o cassino (e o operador da licença) tinham acesso às informações sobre meu status de autoexclusão.
No entanto, quando usei um endereço de e-mail diferente — mas ainda forneci todos os meus dados pessoais reais (nome completo, número de telefone, etc.) — o cadastro foi aceito e pude depositar e jogar. Isso sugere que o sistema do cassino reconhece jogadores autoexcluídos por e-mail, mas não os impede de se cadastrarem novamente com os mesmos dados pessoais, mas com um endereço de e-mail diferente.
Considerando que fui impedido de criar uma conta com meu e-mail principal devido à minha autoexclusão, acredito que o cassino deveria ter tomado medidas razoáveis para me identificar e bloquear com base em meus dados pessoais, não apenas meu endereço de e-mail.
Espero que este esclarecimento ajude e peço gentilmente sua ajuda para analisar este caso novamente.
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Público
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há 3 meses
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Caro Mardock,
obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Você já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 3 meses
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Querida Katarina,
Enviei o e-mail no qual solicitei o reembolso. Não recebi nenhuma resposta desde 19 de outubro. Minha conta está, obviamente, encerrada, mas não houve nenhuma menção ao reembolso.
Enviei o e-mail de outro endereço que criei: r*************@gmail.com
.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Caro Mardock,
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela da tela que apareceu ao tentar se cadastrar com seu endereço de e-mail autoexcluído? Compartilhe aqui nesta conversa.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro Mardock,
Obrigado pela sua resposta.
Compreendo sua preocupação com relação à proteção oferecida pela autoexclusão em licenças de jogos de azar. As condições específicas de fiscalização que Curaçao impõe aos cassinos registrados estão fora da nossa área de especialização. Portanto, recomendo que você entre em contato diretamente com a Autoridade de Jogos de Curaçao para registrar uma reclamação. Por favor, descreva sua situação detalhadamente e envie um e-mail para [endereço de e-mail]. [email protected] .
Alternativamente, se desejar iniciar um pedido de autoexclusão junto ao cassino, estou à disposição para ajudá-lo(a). Recomendo que envie sua solicitação diretamente ao cassino e peço gentilmente que me inclua como destinatário na correspondência por e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a um problema com jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do SpinMills Casino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o endereço de e-mail do cassino **** (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Por favor, informe-me se deseja prosseguir com esta reclamação e enviar um pedido de autoexclusão.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Mardock,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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