O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou dificuldades para sacar fundos devido à data de nascimento incorreta inserida durante o registro da conta. Apesar de ter concluído o processo de KYC e de ter sido informado de que a verificação estava concluída, ele continuou a ter problemas e recebeu respostas contraditórias do suporte ao cliente. Ele não conseguiu sacar seus fundos porque sua data de nascimento precisava ser corrigida. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.
SpinMills Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a problemas de verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$700
SpinMills Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Durante o registro da minha conta, acidentalmente digitei a DATA DE NASCIMENTO errada. Em vez do dia 15, perdi o dia 14. Então, durante o processo kyc, não me deixaram concluir a verificação. Disseram-me para enviar um e-mail para a equipe kyc, o que fiz. Eles disseram que minha verificação foi concluída e que, depois de sair e entrar, tudo estará bem. Isso foi há 36 horas e, depois de uma dúzia de vezes de login e logout, ainda recebo o mesmo erro dizendo que eles não conseguiram verificar minha conta e que eu deveria entrar em contato com o suporte. Quando entro em contato com o suporte, eles dizem para enviar um e-mail para a equipe kyc, quando envio um e-mail, eles não respondem. Quero sacar meus fundos, mas não consegui falar com ninguém que possa ajudar. Tudo o que precisa ser feito é corrigir minha data de nascimento na minha conta e ninguém parece conseguir fazer isso, nem tem ideia de quem conseguiria. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo extrato bancário para verificação de endereço, carteira de motorista e uma verificação de semelhança.
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se discutiu diretamente com o cassino a questão da data de nascimento incorreta? Eles confirmaram se é possível alterar a data de nascimento na sua conta?
Você tem alguma solicitação de retirada pendente no momento?
Todas as outras partes da sua verificação foram concluídas com sucesso?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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