O jogador da Noruega havia ganhado US$ 8.000, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino se recusava a permitir saques para seus métodos de depósito originais, Revolut e criptomoedas. Ele expressou preocupação com o uso de seu banco norueguês devido às rígidas regulamentações e solicitou esclarecimentos sobre as opções de saque, mas recebeu apenas respostas padronizadas repetidas da Spinmills. A reclamação foi resolvida após a intervenção da Equipe de Reclamações, que levou o cassino a processar os saques via ETH, embora com um limite semanal baixo. O jogador confirmou o saque bem-sucedido e o caso foi encerrado.
SpinMills Casino - As opções de saque do jogador são restritas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 80.000 kr
SpinMills Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Tenho jogado no cassino aqui e acabei ganhando bastante. Agora tenho 8.000 dólares na minha conta. Meus depósitos foram feitos via Revolut e criptomoedas. Eles se recusam a me deixar sacar para qualquer uma dessas opções. A única maneira possível é através de um banco norueguês. Eu nunca uso meu banco norueguês, pois eles me disseram que podem fechar minha conta se ela for usada para jogos de azar. As regulamentações na Noruega são rígidas. Jogar online não é ilegal, mas os bancos são muito rigorosos com essas transferências.
Já perguntei várias vezes à Spinmills sobre opções de saque, mas eles sempre me enviam a mesma mensagem genérica. Mesmo tendo perguntado se poderia depositar com outro método e depois sacar para essa opção, o fato de eu ter depositado com ETH não me permite isso.
Eles até oferecem ETH como opção, por que eu não posso simplesmente sacar para essa criptomoeda?
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinMills Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você já conseguiu sacar seus ganhos deste cassino com sucesso anteriormente?
- Recentemente ou no passado, você foi solicitado a verificar o método de pagamento utilizado neste cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
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A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
Sim, consigo entrar na minha conta, mas não consigo fazer saques para a Revolut ou para criptomoedas. Mesmo tendo usado ambas para depositar.
Você já conseguiu sacar seus ganhos deste cassino com sucesso anteriormente?
Nenhum pedido de desistência foi aceito.
Recentemente ou no passado, você foi solicitado a verificar o método de pagamento utilizado neste cassino?
Verifiquei e eles não solicitaram mais informações.
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Nenhum bônus foi utilizado. Apenas o saldo bruto.
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Público
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há um mês
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Caro Norwegiangambler,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Olá,
Obrigado, Norwegiangambler, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do SpinMills Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há um mês
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Caro Peter,
Analisamos novamente, em detalhes, o caso descrito pelo usuário Norwegiangambler.
Durante a reavaliação, constatou-se que o jogador possui atualmente duas solicitações de saque pendentes para o método de pagamento ETH.
Também foi confirmado que, desde 11/12/2025, quatro saques já foram processados com sucesso utilizando este método, cada um no valor de 5.000 NOK. Todas as transações acima foram executadas corretamente e sem atrasos.
Com base em nossa análise, podemos afirmar com segurança que as solicitações de saque do jogador estão sendo aceitas e processadas com sucesso, e que os pagamentos estão sendo efetuados para o método financeiro especificado, de acordo com as regras estabelecidas.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpinMills
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há um mês
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Isso está correto, mas só depois que informei sobre a reclamação você me ajudou. Meu limite semanal agora é de 15 mil NOK, o que é extremamente baixo.
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Público
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há um mês
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Olá Norwegiangambler,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
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Prezado(a) Norwegiangambler, muito obrigado(a) pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Norwegiangambler,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Norwegiangambler,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) Norwegiangambler,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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