Spinny Casino - A desistência do jogador é atrasada e parcialmente confiscada.

Tenho sido constantemente solicitado a enviar documentos de verificação, mesmo já tendo feito isso. Fiz um saque e solicitei £1000,00, sendo informado que o processamento levaria até 3 dias úteis, após o recebimento de mais documentos de verificação. Posteriormente, recebi um e-mail informando que deduziram £329 devido a restrições de bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação? Quando exatamente você enviou seu documento mais recente ao cassino para verificação?
• Poderia especificar qual bônus você ativou para acumular seus ganhos?
• Gostaria também de esclarecer que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos os limites de ganhos impostos como injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os termos e condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Enviei documentos adicionais de verificação em 23 de abril. O bônus era de 150% do meu depósito, que foi de 100,00, totalizando um bônus recebido de 150. Apostei mais do que o valor exigido e meus ganhos caíram significativamente para 600. Depois disso, ganhei mais de 400. Considero isso muito injusto, visto que excedi os requisitos de aposta.

Obrigado pela sua resposta.

Entendi corretamente que, imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus, seus ganhos foram reduzidos ao limite máximo permitido? Esse valor foi exibido como seu "saldo em dinheiro real" ou ainda como "saldo de bônus"?

Você continuou jogando com os ganhos limitados, ganhou fundos adicionais e só então enviou uma solicitação de saque? Se sim, seu saldo foi reduzido novamente (pela segunda vez) no momento em que você solicitou o saque?

Se você tiver capturas de tela da sua conta de jogo mostrando que o limite de vitórias foi aplicado mais de uma vez, compartilhe-as aqui no tópico de reclamações.

Agradeço sua cooperação.