Um jogador da Alemanha solicitou o reembolso de depósitos feitos no Cassino Spinoli após ter sido banido da rede do operador devido a vício em jogos de azar. Ele havia enviado uma solicitação de autoexclusão e contatado o suporte diversas vezes sem obter resposta. A conta do jogador foi encerrada após ele ter feito depósitos e jogado, mas a autoexclusão ainda estava em processamento. Após analisarmos a cronologia e as comunicações, determinamos que o cassino processou a solicitação de autoexclusão dentro de um prazo razoável e que o jogador ainda não estava protegido durante seu jogo. Portanto, a reclamação foi rejeitada, pois a intervenção não se justificava nessas circunstâncias.
Spinoli Casino - Jogador solicita reembolso após autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.500 €
Spinoli Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoFiz depósitos no Cassino Spinoli em 30 de janeiro de 2026 e imediatamente solicitei um reembolso. O motivo é que eu havia sido banido anteriormente de toda a rede de operadores devido ao vício em jogos de azar, e isso também foi relatado diretamente ao cassino ( customercare@spinoli.com Enviei um pedido de autoexclusão.
Entrei em contato com o suporte em 30 de janeiro de 2026 e solicitei o reembolso dos meus depósitos. Também enviei vários lembretes, inclusive nos dias 4 e 9 de fevereiro. Nenhuma dessas mensagens recebeu resposta.
Como havia uma ordem de autoexclusão válida em vigor dentro do grupo de operadores, exijo o reembolso integral dos meus depósitos. O cassino tinha a obrigação de me impedir de jogar e de não ter ativado minha conta em primeiro lugar.
Como meus pedidos foram ignorados, sinto-me na obrigação de apresentar esta reclamação e solicitar a revisão do caso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinoli.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível?
- Poderia me informar quando você registrou sua conta no cassino?
- Com relação ao valor que você depositou no cassino em 30 de janeiro, você utilizou esse valor para jogar?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação que o cassino lhe enviou a respeito da sua autoexclusão, se houver?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Minha conta foi encerrada. Eu me cadastrei no final de janeiro e usei o dinheiro para jogar.
Nunca recebi resposta do cassino aos meus e-mails. Não importa quais e-mails eu tenha enviado.
Estou sendo completamente ignorado pelo cassino.
Enviarei tudo o que for relevante por e-mail.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelas informações compartilhadas por e-mail e aqui no tópico da reclamação.
- Poderia confirmar quando se registrou no cassino? (data)
- Quando exatamente você fez os depósitos no cassino e quando sua conta foi encerrada?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoIsso ocorreu em 30/31 de janeiro de 2026.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAlguém pode me ajudar aqui, por favor?!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Observe que os cassinos online não necessariamente implementarão a autoexclusão para jogadores que ainda não são seus clientes. Observe também que, se você registrou sua conta, solicitou a autoexclusão no mesmo dia, fez depósitos e perdeu dinheiro enquanto sua autoexclusão estava sendo processada, pouco podemos fazer, visto que, do nosso ponto de vista, o cassino processou sua solicitação dentro de um prazo razoável.
Por favor, me avise se entendi corretamente a cronologia dos eventos ou se há alguma informação que eu possa não ter considerado ou que tenha deixado passar.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Eles interpretaram isso de forma errada.
Eu enviei o e-mail com antecedência, isso mesmo.
No entanto, imediatamente após o cadastro, entrei em contato com o suporte via chat e perguntei sobre o e-mail referente à minha autoexclusão. Simplesmente me disseram que estava sendo processado e que eu deveria enviar outro e-mail.
Eu também fiz isso. Apesar disso, consegui fazer depósitos e nunca fui bloqueado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPor que sempre demora 7 dias inteiros para eu receber uma resposta aqui?
Poderia, por favor, finalmente incluir o cassino na conversa, já que não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência.
Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível, dentro do prazo estipulado de 7 dias.
Analisei a comunicação que você compartilhou. A resposta que você recebeu do chat ao vivo foi que sua autoexclusão está sendo processada, o que significa que não havia expectativa de que a autoexclusão já estivesse em vigor ou que a proteção já estivesse ativa. Após cuidadosa análise, não podemos intervir nessas circunstâncias.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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