Avaliação Spinoli Casino

O jogador da Itália havia solicitado o fechamento de sua conta de jogo devido ao vício em jogo, mas o cassino a havia reaberto, permitindo que ele depositasse cerca de 1000 euros. Ele estava então buscando um reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações havia facilitado a comunicação entre o jogador e o cassino, levando finalmente a um acordo mútuo sobre o fechamento da conta do jogador. O caso havia sido confirmado como resolvido tanto pelo jogador quanto pelo cassino, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Irlanda solicitou autoexclusão devido ao vício em jogo, mas ainda conseguiu acessar e depositar em sua conta por 12 dias antes de ser fechada. Ele entrou em contato com o cassino várias vezes solicitando o reembolso de seus depósitos feitos durante esse período, destacando a falta de proteção para jogadores vulneráveis. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao atraso no processamento de sua solicitação de autoexclusão e enfatizou que as políticas de jogo responsável devem garantir ação imediata. O cassino finalmente confirmou que a conta do jogador havia sido desativada conforme sua solicitação, mas o jogador não conseguiu fornecer a documentação necessária para comprovar suas alegações, levando à rejeição de sua reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou ao Spinoli Casino o fechamento de sua conta devido ao vício em jogos de azar em 10 de outubro, mas o cassino não tomou nenhuma providência. Ele buscou assistência com esse problema. A Equipe de Reclamações interveio, enfatizando que medidas imediatas deveriam ter sido tomadas quando uma solicitação de autoexclusão foi feita. Apesar da falta de resposta do jogador às solicitações de documentos KYC, o cassino sustentou que não poderia processar a autoexclusão sem eles. Por fim, devido à falha do jogador em fornecer a documentação necessária ou se envolver mais, a reclamação foi rejeitada. No entanto, a reclamação foi reaberta posteriormente e, por meio de comunicação contínua, o jogador e o cassino chegaram a um acordo mútuo, resolvendo o problema. O jogador confirmou que uma solução justa foi encontrada e o caso agora foi marcado como resolvido.

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 7 de outubro de 2024, mas a conta permaneceu aberta, permitindo novos depósitos superiores a 3700 euros. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que declarou que a solicitação de autoexclusão da jogadora havia sido processada após um atraso técnico e confirmou que ela tinha um saldo positivo após seu último depósito em 13 de outubro de 2024, sem mais depósitos feitos depois. Devido à falta de resposta da jogadora às perguntas sobre seus ganhos e saques, a reclamação foi rejeitada.