O jogador português teve dificuldades em levantar 900 euros, pois o casino alegou que ele violou os termos do bónus, apesar de ter garantido que não apostaria mais de 5 euros. Ele já tinha enfrentado problemas semelhantes com levantamentos cancelados devido a alegadas violações dos termos do bónus. A Equipa de Reclamações analisou as provas e concluiu que o limite máximo de apostas tinha sido excedido em várias ocasiões, o que impossibilitou o processamento do seu pedido de levantamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Spinoloco Casino - O saque do jogador está atrasado devido a reivindicações de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 900 €
Spinoloco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
Eu hoje de manhã mandei mensagem ao meu gestor do casino onde me deu um bônus de 100 por cento. Depositei 100 euros mas como já ouve problemas em antes a dizer que violei o bônus e cancelaram me o levantamento,desta vez certifiquei me que não estava apostar mais de 5 euros por aposta. Ganhei 900 euros e declinaram me a dizer que violei o bônus mas eu tenho a certeza que não como já aconteceu antes certifiquei me que não apostava.entretanto mandaram provas a dizer que sim violei mas tenho a certeza que nao
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Prezado 89rafaelfernandes,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Cassino Spinoloco.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC, por favor?
- Você tem acesso ao seu histórico de jogos? Poderia compartilhá-lo comigo, por favor? Meu e-mail é [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há um mês
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Prezado 89rafaelfernandes,
Agradeço sua resposta e seus e-mails.
Com base nas evidências que você tão gentilmente forneceu, fica evidente que houve violação do limite máximo de aposta.
- Você tinha conhecimento dessa regra?
- Quantas vezes, no total, você infringiu essa regra?
- Este foi o seu primeiro bônus neste cassino?
- Além disso, você tem acesso ao seu histórico completo de jogos? Se sim, poderia, por gentileza, compartilhá-lo comigo?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há um mês
Bom dia Catarina. Mas eu tenho a certeza que não violei eu sei que não podia apostar mais de 5 euros.passou se algo mas eu tenho a firme certeza que não violei as regras
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há 3 semanas
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Prezado 89rafaelfernandes,
Obrigado pela sua resposta.
Com base em nossa análise, as evidências indicam que o limite máximo do bônus de aposta foi excedido em diversas ocasiões. Como jogador, você concordou em cumprir os termos e condições do bônus, que definem claramente os limites de aposta. O cumprimento desses termos é de sua responsabilidade. Infelizmente, devido a essas violações, não podemos dar prosseguimento à sua solicitação.
Esta reclamação será agora encerrada.
Catarina
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