Avaliação Spinoloco Casino

Uma jogadora da Grécia apresentou uma queixa contra o Cassino Spinoloco por não a ter protegido enquanto jogadora vulnerável com vício em jogos de azar. Apesar de seus pedidos de autoexclusão, a equipe de suporte e seu gerente VIP não responderam adequadamente, levando-a a perder € 2.000. Ela exige o reembolso imediato de suas perdas e o encerramento permanente de sua conta.

A jogadora austríaca enfrentou uma situação em que o cassino cancelou todo o seu saldo, superior a 700 euros, incluindo um cashback de 295 euros que, segundo informações, não possuía requisitos de aposta. O cancelamento ocorreu após ela supostamente ter sido sinalizada por realizar diversas apostas acima do valor permitido. A reclamação foi analisada de acordo com a regra de aposta máxima do cassino, que limita as apostas a €5 por rodada ao usar fundos de bônus, uma prática comum no setor. A jogadora foi informada de que a violação dessa regra resultaria na desativação do bônus e na perda de todos os ganhos relacionados. A reclamação foi considerada resolvida após a jogadora confirmar o resultado.

O jogador de Alberta enfrenta problemas para sacar dinheiro devido às alterações enganosas nos termos do bônus feitas pelo cassino. Inicialmente anunciado como um bônus de boas-vindas de 100% sem limite máximo de ganhos, ele foi posteriormente alterado para um bônus de 150% com um limite de € 3.000, informação que o cassino não consegue comprovar. O jogador expressa preocupação com a falta de transparência e as informações inconsistentes fornecidas pelo suporte ao cliente.

O jogador português ficou frustrado com os atrasos no recebimento do seu cashback, que foi adiado por quase 4 dias. A incompetência do gerente VIP designado e a falta de resposta aos seus pedidos de encerramento da conta contribuíram para a sua insatisfação, levando-o a questionar a integridade do casino. A Equipa de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador português relatou que o casino confiscou todos os seus ganhos, no valor de 876 €, deixando o saldo da sua conta zerado. Ele expressou preocupação com a imparcialidade do casino, afirmando que a confiscação se deu por "apostas excessivas", apesar de ter jogado de forma justa e possuir uma conta verificada. A Equipa de Reclamações tentou ajudar, solicitando mais informações ao jogador, mas acabou por encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.

Um jogador português apresentou uma queixa contra o Cassino Spinoloco por aceitar depósitos sem uma licença válida da SRIJ. Apesar de ter solicitado o cancelamento da conta e a autoexclusão, ele relatou que continuava a ter acesso e a fazer depósitos, o que violava as políticas de jogo responsável. Ele solicitou a ajuda do Casino Guru para investigar e reembolsar os seus depósitos. A queixa foi, por fim, marcada como não resolvida devido à falta de cooperação e resposta do cassino. O jogador foi aconselhado a contactar as Autoridades de Jogo de Curaçao e Anjouan e a utilizar ferramentas como o BetBlocker para se autoexcluir de cassinos não licenciados. O estado não resolvido afetou negativamente a classificação de segurança do Cassino Spinoloco no Casino Guru.

O jogador português teve dificuldades em levantar 900 euros, pois o casino alegou que ele violou os termos do bónus, apesar de ter garantido que não apostaria mais de 5 euros. Ele já tinha enfrentado problemas semelhantes com levantamentos cancelados devido a alegadas violações dos termos do bónus. A Equipa de Reclamações analisou as provas e concluiu que o limite máximo de apostas tinha sido excedido em várias ocasiões, o que impossibilitou o processamento do seu pedido de levantamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador "Sweden82" solicitou o encerramento da conta em 20 de fevereiro de 2025, devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino ignorou a solicitação e permitiu novos depósitos, resultando em uma perda adicional de US$ 100. O jogador alega que isso viola as políticas de jogo responsável e exige indenização. Não há informações sobre isso até então.

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento imediato e permanente da conta devido ao vício em jogos de azar, mas conseguiu depositar novamente após sua solicitação não ter sido atendida. Após notificar o cassino sobre sua intenção de registrar uma reclamação, sua conta foi finalmente encerrada, mas seus pedidos de reembolso foram ignorados desde então. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino agiu corretamente ao encerrar sua conta alguns dias úteis após sua solicitação e afirmou que o tempo necessário para processar sua autoexclusão foi razoável. Consequentemente, seu pedido de reembolso de seus depósitos não foi atendido, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas constatou que o cassino pode ter confiscado os ganhos devido à detecção de atividades relacionadas a apostas esportivas. Como a Equipe não tinha conhecimento suficiente para avaliar os resultados da investigação do cassino, a reclamação foi encerrada sem resolução.