O jogador polonês apresentou uma reclamação contra o Spinoloco pela confiscação de seus ganhos de € 278,47, que ele considerou injusta devido a um atraso na ativação do bônus e a um erro técnico. Ele argumentou que seus ganhos foram gerados por meio de seu segundo depósito, e não por um bônus atrasado, e alegou que as ações do cassino resultaram em violação dos termos e condições. Após uma investigação minuciosa e reconstrução da cronologia dos eventos, constatou-se que o jogador solicitou o bônus manualmente após seu primeiro depósito, o bônus foi creditado antes do segundo depósito e os ganhos estavam associados ao bônus ativo. Consequentemente, quando o bônus foi cancelado, os ganhos correspondentes também foram anulados, de acordo com os termos e condições do cassino. Com base nesses fatos, as ações do cassino foram consideradas corretas e a reclamação foi rejeitada.
Spinoloco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 278 €
Spinoloco Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoTítulo: Spinoloco confiscou ganhos de €278,47 devido à ativação tardia do bônus e erro técnico.
Estou apresentando uma reclamação formal contra a Spinoloco referente à confiscação injusta dos meus ganhos (€278,47).
Cronologia exata dos eventos (22 de fevereiro de 2026):
02:10 – Depositei €20 pela primeira vez. O bônus de boas-vindas NÃO foi creditado na minha conta.
02:50 – Depois de esperar e não ver nenhum bônus, fiz um SEGUNDO depósito de €20. Este foi um depósito em "Dinheiro Bruto" (dinheiro real).
02:56 – Apenas 6 minutos depois, ganhei €278,47 em "Gates of Olympus" após comprar um recurso bônus.
O problema:
Durante minha sessão com o segundo depósito, o suporte da Spinoloco ativou manualmente o bônus ausente do meu PRIMEIRO depósito. Fizeram isso sem qualquer notificação enquanto eu já estava jogando. Em seguida, usaram esse "bônus ativo" como desculpa para anular meus ganhos, alegando que eu violei a regra de "proibição de compras com bônus".
Meus argumentos:
Os ganhos foram gerados usando fundos do meu segundo depósito (dinheiro real), não o bônus diferido.
É matematicamente impossível ter gasto o segundo depósito de €20 e começado a usar os fundos de bônus em apenas 6 minutos.
A Spinoloco não creditou o bônus no prazo e depois o "forçou" na minha conta durante uma sessão ativa de dinheiro real para evitar pagar meus ganhos.
Solicito a restituição dos meus ganhos (€278,47), visto que a violação dos termos foi resultado direto do atraso técnico e da intervenção manual do cassino.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Zaczek0405,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Quando o bônus foi creditado? Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
- Você tentou entrar em contato com o cassino a respeito do valor do bônus faltante antes de fazer o segundo depósito?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Tradução
Prezada Kristina, agradeço sua ajuda. Abaixo seguem as respostas às suas perguntas com base nos registros da minha conta:
Quando o bônus foi creditado? O bônus (indicado como "Bônus de Boa Vontade" na minha conta) foi ativado manualmente pelo cassino após uma longa demora. O mais importante é que ele foi adicionado enquanto eu já estava no meio de uma sessão financiada pelo meu segundo depósito em dinheiro real.
Histórico de bônus: Estou anexando uma captura de tela da minha seção de bônus. Ela mostra o "Bônus de Boa Vontade", que foi usado como pretexto para anular meus ganhos, mesmo que meu jogo tenha sido financiado por um depósito em dinheiro separado.
Contato referente ao bônus não creditado: Sim, entrei em contato com o suporte via chat imediatamente após meu primeiro depósito de €20 às 02:10, pois o bônus esperado não havia sido creditado. Após aguardar 40 minutos sem solução, fiz um segundo depósito de €20 às 02:50 para jogar com meu próprio dinheiro.
Cronologia das evidências: 02:10 – Primeiro depósito (€20), bônus não creditado.
02:50 – Segundo depósito (€20), jogado como "Raw Cash".
02:56 – Vitória de €278,47.
Como a vitória ocorreu apenas 6 minutos após meu segundo depósito em dinheiro, fica claro que eu não estava jogando com fundos de bônus. Acredito que o cassino aplicou retroativamente as restrições de bônus à minha sessão com dinheiro real para evitar o pagamento dos meus ganhos.
Atenciosamente,
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Zaczek0405. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoOlá, infelizmente não tenho capturas de tela da conversa com o chat ao vivo. Procurei por ela, tinha certeza de que a havia feito, mas só encontrei a última mensagem. Fiquei nervoso na hora. 
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Tradução"Entendo e estou disposto a esperar, pois definitivamente vale a pena. Há alguns dias, graças aos nossos esforços conjuntos com a AskGamblers, resolvemos com sucesso o caso da Mostbet e recuperei meus 200 euros. Acredito sinceramente na eficácia de vocês no combate às práticas desleais dos cassinos e sou muito grato por isso. Estou confiante de que também podemos resolver esta questão de forma positiva, embora seja muito mais complexa do que o caso da Mostbet."
TraduçãoPrezado Zaczek0405,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Zaczek0405,
Lamento saber dos seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para participar do caso:
Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoOlá Matej, espero que este problema seja resolvido. Já faz um mês e estou perdendo a esperança de que a Spinloco finalmente admita o erro e devolva meus ganhos.
TraduçãoPedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos o seu contato. Estamos aqui para esclarecer a situação da melhor maneira possível.
Gostaríamos de informar que o termo "Bônus de Boa Vontade" refere-se a um bônus concedido no seu primeiro depósito, aplicado por um agente de suporte ao cliente durante a sua interação, com o objetivo de ajudar a resolver o problema que você enfrentou.
No entanto, é importante ressaltar que, de acordo com nossos Termos e Condições, para efetuar um saque utilizando fundos de bônus, é necessário cumprir integralmente os requisitos de aposta. Além disso, conforme consta em nossos registros, este bônus foi posteriormente cancelado por você ao solicitar o saque.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Permanecemos à sua disposição para ajudá-lo(a).
Equipe Spinoloco
Traduçãosobre uma situação que ocorreu durante minha última sessão.
Após meu primeiro depósito, entrei em contato com vocês porque não recebi o bônus. Ele ainda não havia sido creditado após meu segundo depósito de €20. Com esse saldo, abri o jogo "Gates of Olympus" e usei meus fundos para comprar um "Bonus Buy" (giros grátis). Este é um recurso que uso com frequência.
Durante a rodada bônus, consegui uma vitória, mas notei que os ganhos não foram creditados na minha conta. Em vez disso, meu saldo foi repentinamente zerado para €20 — exatamente como se eu nunca tivesse comprado as rodadas.
Saí imediatamente do jogo para entrar em contato com o suporte e só então me informaram que um bônus havia sido ativado. Sinto-me enganado porque:
O bônus foi ativado manualmente por você enquanto eu já estava no meio de uma sessão de jogo.
Eu é que devo decidir quando ativar um bônus, e não a equipe de suporte.
A ativação interferiu no meu jogo em andamento, fazendo com que meus ganhos desaparecessem.
Isso é inaceitável. Exijo uma investigação completa sobre o motivo pelo qual meus ganhos não foram registrados e por que o bônus foi adicionado à minha conta durante o jogo.
TraduçãoSou um jogador experiente com contas em dezenas de cassinos e não serei enganado quanto ao funcionamento da mecânica dos caça-níqueis. Por favor, aborde os seguintes pontos:
Prova da vitória: Tenho uma foto da tela de vitória. Embora eu não esperasse ser enganado no meu primeiro dia, essa prova mostra claramente o resultado da rodada.
Ordem de prioridade dos fundos: Em quase todos os cassinos, o "Dinheiro Real" é usado primeiro, antes do "Dinheiro de Bônus". Meus €20 foram um depósito em dinheiro. Mesmo que você tenha ativado um bônus manualmente, isso não deveria ter cancelado um ganho gerado com meus fundos reais.
Prova Técnica (A Regra da "Aposta Máxima"): Este é o ponto mais importante. Estávamos jogando um caça-níquel da Pragmatic Play. Se um bônus estivesse ativo na minha conta, o sistema teria me impedido de comprar o recurso "Comprar Bônus", já que o custo (€20) excede em muito o limite máximo de aposta padrão de €5 permitido durante o cumprimento dos requisitos de aposta.
A contradição: como o jogo me permitiu comprar o recurso, isso confirma que nenhum bônus estava ativo no momento da transação. O fato de os ganhos terem desaparecido e o saldo ter sido zerado para exatamente €20 após a rodada comprova uma intervenção técnica ou um erro de sincronização da sua parte.
Exijo que meus ganhos sejam devolvidos. Seus registros mostrarão claramente que a "Compra de Bônus" foi iniciada com dinheiro real e que a ativação manual de um bônus no meio da sessão interferiu na minha jogabilidade. Escolhi seu cassino com base em recomendações, mas esta experiência foi extremamente pouco profissional.
TraduçãoPrezado(a) Representante do Cassino Spinoloco,
Você poderia nos fornecer o registro de jogo desta sessão, por favor? matej@casino.guru )
Obrigado.
TraduçãoGostaria de informar que já estamos trabalhando na resolução desta reclamação; no entanto, aguardo uma resposta do Casino Guru para obter todas as informações necessárias para concluir o processo.
TraduçãoPrezado(a) Representante do Cassino Spinoloco,
Peço desculpas pela demora na resposta — eu estava participando de uma conferência. Poderia, por favor, me informar como você entrou em contato comigo? Não consigo encontrar seu e-mail.
TraduçãoMatej, enviei uma mensagem direta para você no Teams.
TraduçãoSinto muito, mas não consigo encontrar sua mensagem. Você poderia enviá-la novamente, por favor?
TraduçãoCaro Matej,
Acredito que o Cassino Spinoloco está prolongando este processo intencionalmente, na esperança de que eu desista. Eles estão redondamente enganados. Estou disposto a esperar um pouco mais, mas se isso continuar, tomarei as mesmas medidas que tomei com os golpistas da Mostbet: levarei o caso adiante e apresentarei queixas formais em todas as plataformas disponíveis até que a justiça seja feita.
Isso já se arrasta há mais de dois meses. Estou convencido de que a equipe de suporte desonesta do Spinoloco não tem a menor intenção de resolver o problema. Eles continuam afirmando que "a equipe está trabalhando nisso", o que é francamente ridículo. Que tipo de equipe profissional é incapaz de resolver um problema simples em mais de dois meses? É vergonhoso que um cassino que fatura milhões esteja se rebaixando ao ridículo por causa de meros € 278. Toda a situação é simplesmente patética.
TraduçãoPrezado Jogador, compreendo sua decepção; no entanto, como mencionei anteriormente, já entrei em contato diretamente com o Sr. Matej para esclarecer exatamente quais informações são necessárias da Spinoloco.
Fique tranquilo, estamos aqui para ajudá-lo e resolver essa questão da melhor maneira possível, para que você possa manter a calma.
Neste momento, estou apenas aguardando a resposta de Matej para que possamos encerrar este caso o mais rápido possível.
Equipe Spinoloco
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino Spinoloco e Zaczek0405,
Acredito que o atraso neste caso foi causado por uma falha de comunicação inicial. O importante é que agora estabelecemos comunicação por e-mail e podemos prosseguir com a resolução do caso.
Conforme mencionado no meu e-mail, é importante criar uma cronologia clara dos eventos para que possamos analisar o que aconteceu, determinar quando o bônus foi ativado e acompanhar o saldo adequadamente.
Para prosseguirmos, precisaremos tanto do registro de jogo quanto do registro de depósito.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de solicitar uma resposta aos e-mails e mensagens enviados para que possamos encerrar este caso.
Permaneço à sua disposição para o que precisar.
TraduçãoPrezado(a) Representante do Cassino Spinoloco,
Já solicitei o histórico de jogo do jogador por e-mail duas vezes. Se desejar prosseguir com o encerramento do caso, por favor, forneça essas informações para que eu possa verificar o que aconteceu durante a sessão do jogador com o segundo depósito (sem bônus).
Obrigado.
TraduçãoEnviei por e-mail as informações atualmente disponíveis em nosso sistema, enquanto continuo providenciando as informações adicionais solicitadas.
Estou priorizando este caso para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível.
Equipe Spinoloco
TraduçãoPor favor, informe-me na reclamação quando o registro do jogo estará disponível ou se você já o enviou para o meu e-mail.
TraduçãoMatej,
Após uma análise mais detalhada com nosso departamento de tecnologia sobre este caso, recebemos a confirmação de que o jogador estava utilizando um bônus ativo no momento em que a aposta foi feita. Como resultado do uso desse bônus, os ganhos obtidos foram associados ao saldo de bônus.
Durante a rodada mencionada, o jogador tinha um bônus ativo e obteve ganhos relacionados a esse bônus. Assim que o bônus foi cancelado, os ganhos associados foram automaticamente removidos, de acordo com as regras estabelecidas em nossos Termos e Condições.
Entendemos que esta situação possa ter sido confusa para o jogador, especialmente porque ele afirmou não desejar o bônus. No entanto, este é um procedimento automático do sistema que se aplica igualmente a todos os jogadores, conforme estipulado em nossas regras.
No entanto, como gesto de boa vontade e empatia, se o jogador desejar, podemos adicionar um bônus de €20 correspondente ao valor do depósito efetuado e 20 rodadas grátis no jogo Gates of Olympus 1000.
Equipe Spinoloco
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino Spinoloco e Zaczek0405,
Graças à equipe da Spinoloco, conseguimos reconstruir a cronologia do incidente.
Eis o que aconteceu:
- Em 22 de fevereiro de 2026, às 1:09, Zaczek0405 fez o primeiro depósito e percebeu que o bônus não havia sido creditado na conta.
- O jogador então entrou em contato com o suporte ao cliente e solicitou que o bônus fosse adicionado manualmente.
- De acordo com os registros, o bônus foi creditado às 13h45.
- Às 13h48, foi efetuado o segundo depósito.
- Às 1:52, Zaczek0405 começou a jogar e a primeira rodada concluída resultou em vitória.
- Imediatamente após essa rodada, o bônus foi cancelado, o que também resultou no cancelamento dos ganhos associados.
Com base na cronologia dos eventos, devemos concluir que o cassino agiu corretamente neste caso.
Nossa decisão baseia-se nos seguintes fatos:
- O bônus não foi creditado durante a rodada vencedora, conforme descrito inicialmente pelo jogador.
- O bônus foi solicitado manualmente pelo jogador e creditado posteriormente, após essa solicitação.
- Embora possa não ter aparecido uma notificação pop-up confirmando a ativação do bônus, o saldo atualizado refletiu o bônus creditado.
- Houve um intervalo de 7 minutos entre o momento em que o bônus foi creditado e a rodada vencedora ocorreu.
Entendemos que a experiência geral foi frustrante e resultou de uma infeliz sequência de eventos, e lamentamos o inconveniente causado.
Como gesto de boa vontade, o representante do cassino ofereceu uma compensação na forma de um novo bônus composto por rodadas grátis no valor do bônus original (€20).
TraduçãoIsso é ridículo, que ele fique com o bônus. Eu nunca mais jogarei lá. Felizmente, ainda existem cassinos honestos como o Vavada, e geralmente são ladrões.
TraduçãoPrezado Zaczek0405,
Desejo sinceramente ajudá-lo(a) neste caso e garantir que todos os fatos relevantes sejam devidamente considerados.
Caso discorde da cronologia reconstruída dos eventos ou acredite que alguma parte dela esteja incorreta, por favor, nos informe e apresente seus comentários ou argumentos referentes aos pontos específicos em questão.
Da mesma forma, se houver qualquer evidência adicional, capturas de tela, comunicação com o suporte ou outros detalhes que você considere relevantes, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco. Continuamos abertos a analisar qualquer nova informação que você possa fornecer.
TraduçãoÉ difícil, e de qualquer forma não vou provar meu ponto. Que minha reclamação sirva de alerta para outros: o Spinoloco não merece uma boa avaliação. Tenho contas em mais de 100 cassinos e nunca me aconteceu nada parecido. Mesmo que o bônus estivesse ativo, não importa, era para o primeiro depósito. Por que estou sujeito aos termos e condições do bônus de primeiro depósito? Isso é um absurdo. Os bônus em outros cassinos simplesmente não são transparentes, e o bônus deles é uma fraude, uma armadilha, não um bônus. Caí nessa. É um covil de ladrões. Nunca mais depositarei um centavo lá e aconselho a todos que fiquem longe desse cassino. Existem muitos cassinos bons e honestos por aí. A questão está sem solução e assim permanecerá. Discordo deles, mas não tenho como provar. É difícil.
TraduçãoÉ evidente que provar meu ponto de vista aqui será uma batalha árdua, então que minha reclamação sirva apenas como um alerta para outros. O SpinoLoco não merece sua alta classificação. Tenho contas em mais de 100 cassinos diferentes e nunca encontrei nada parecido.
Mesmo que um bônus estivesse ativo, ele estava vinculado ao meu primeiro depósito. Não faz sentido que essas condições restritivas ainda se apliquem às minhas jogadas subsequentes – é um completo absurdo. Em cassinos confiáveis, os bônus geralmente são "não-grudentos", o que significa que não bloqueiam seu dinheiro real. O sistema de bônus deles nada mais é do que uma armadilha criada para pegar os jogadores desprevenidos e, infelizmente, eu caí nela.
Considero isso uma perda, mas eles não verão mais um centavo meu. Meu conselho para todos: fiquem bem longe deste cassino. Existem muitos cassinos ótimos e honestos por aí que realmente valorizam seus jogadores. Evitem este lugar a todo custo.
TraduçãoGostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.
Apesar do comentário negativo de Zaczek0405, gostaria de destacar mais uma vez a cronologia dos eventos e salientar que dedicamos um tempo considerável à reconstrução da sequência completa dos acontecimentos.
Eis o que aconteceu:
- Em 22 de fevereiro de 2026, às 1:09, Zaczek0405 fez o primeiro depósito e percebeu que o bônus não havia sido creditado na conta.
- O jogador então contatou o suporte ao cliente e solicitou que o bônus fosse adicionado manualmente .
- De acordo com os registros, o bônus foi creditado às 13h45.
- Às 13h48, foi efetuado o segundo depósito.
- Às 1:52, Zaczek0405 começou a jogar e a primeira rodada concluída resultou em vitória.
- Imediatamente após essa rodada, o bônus foi cancelado, o que também resultou no cancelamento dos ganhos associados.
Com base na cronologia dos eventos, devemos concluir que o cassino agiu corretamente neste caso e, portanto, estamos rejeitando o processo.
