Spinoloco Casino - Os ganhos do jogador foram liquidados incorretamente.

Meu problema é que o cassino contabilizou meus ganhos de jogo incorretamente. Duas vezes no mesmo dia, creditaram em meu saldo um valor inferior ao que ganhei nas rodadas de bônus. Na primeira vez, eu tinha 150 PLN na minha banca e ganhei rodadas de bônus em um jogo da desenvolvedora Evoplay. Nessa rodada de bônus, ganhei um total de 753 PLN. Após reivindicar meus ganhos, meu saldo era de 388 PLN, então eles creditaram apenas 238 PLN. Onde estão os 518 PLN que faltam? Após verificar o chat, o suporte informou que eu supostamente ganhei 387 PLN (o que já demonstra que recebi um valor diferente). Obviamente, enviei uma captura de tela da conversa mostrando o ID do jogo e o valor ganho. A conversa terminou com o suporte enviando um ticket para o suporte técnico, e eu deveria aguardar a resposta.

A segunda situação com saldo creditado incorretamente ocorreu algumas horas depois, em um jogo da provedora Pragmatic Play. Quando recebi o bônus, eu tinha 102 PLN no meu saldo, e o valor final do bônus era de 403 PLN. Após liquidar a aposta, meu saldo mostrava 350 PLN, o que significa que apenas 248 PLN dos meus ganhos foram adicionados. Então, onde estão os 155 PLN restantes?

Dessa vez, descobri no chat que o pagamento máximo por rodada é supostamente de 250 PLN. Sei que os termos e condições dizem isso, mas só se aplica a bônus de depósito. No entanto, meu bônus é sem depósito. Depois de juntar 200 moedas, troquei-as na loja por um minijogo: Forest Rush, no qual eu tinha 15 rodadas.

Os termos e condições dessas promoções não especificam um limite máximo de ganhos por rodada, algo que também mencionei durante a conversa com o suporte, inclusive enviando todas as capturas de tela necessárias para comprovar isso. Fui informado novamente de que o problema havia sido encaminhado ao departamento responsável e que eu deveria aguardar o contato deles. Infelizmente, não senti nenhuma disposição para ajudar por parte deles, e isso já aconteceu outras vezes.

Estou iniciando esta disputa porque situações como esta devem ser tratadas com prioridade, considerando que tenho até 10 de fevereiro para resgatar o bônus, o que significa que ele expirará em breve, e o valor total em disputa é de quase 700 PLN. Nunca me deparei com uma aposta liquidada incorretamente em nenhum cassino. Na minha opinião, é muito importante resolver o problema o mais rápido possível, e estender e cancelar o prazo é uma grande falta de respeito com o jogador. Senti que fui enganado. O bônus vai expirar e ainda não recebi nenhuma resposta. Peço ajuda para resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Kamiliowa1769,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao pagamento incorreto dos seus ganhos no cassino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Em que data e hora exatas ocorreram os incidentes?
• Você pode me informar os nomes dos jogos em que os problemas ocorreram?
• Você recebeu alguma outra comunicação da equipe de suporte do cassino em relação aos seus ingressos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá. O primeiro incidente ocorreu em 7 de fevereiro, às 14h21, no jogo "Candy Craze" da Evoplay. O segundo incidente ocorreu no mesmo dia, às 18h04, no jogo "Club Tropicana" da Pragmatic Play. Infelizmente, desde que a disputa foi aberta, ocorreu um terceiro incidente no qual os ganhos foram calculados incorretamente, resultando em um total de 873 PLN faltando no saldo. Este incidente ocorreu em 8 de fevereiro, às 11h52, no jogo "Sugar Rush" da Pragmatic Play. Estou anexando capturas de tela deste incidente, juntamente com a resposta. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, apesar de ter entrado em contato com o suporte após cada um desses incidentes, e eles me garantiram que entrariam em contato comigo.

Prezada Kamiliowa1769,

Obrigado pela sua resposta. Verifiquei a política de bônus sem depósito e encontrei o seguinte:

Bônus sem depósito: Salvo indicação em contrário nos Termos e Condições da promoção específica, todos os bônus sem depósito estão sujeitos a um requisito de aposta de 45x.

Giros Grátis Sem Depósito: Os ganhos obtidos com os Giros Grátis sem depósito estão sujeitos a um requisito de aposta de 40x, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições da promoção. Aplica-se um limite máximo de ganho de €100.

Todos os bônus sem depósito têm um limite máximo de ganho de cinco (5) vezes o valor do bônus. Este limite aplica-se ao total de ganhos gerados durante toda a sessão de bônus. O limite máximo de ganho de 5x o bônus aplica-se após o cumprimento dos requisitos de aposta. Quaisquer ganhos que excedam este limite não serão transferidos para o saldo real do jogador e serão perdidos.

Para sacar os ganhos obtidos com bônus sem depósito e rodadas grátis sem depósito, você precisa ter feito pelo menos um depósito em sua conta. Isso é necessário para verificar o método de pagamento e confirmar a titularidade da conta.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Você poderia, por gentileza, compartilhar um link ou uma captura de tela relacionada ao bônus conosco?
• Além disso, existe alguma outra informação pertinente que possa corroborar sua alegação de limitação injusta dos seus ganhos?

Agradecemos sua cooperação.

O valor do bônus que eu tinha e apostei foi de aproximadamente 350 PLN, então, se os termos e condições estipulam que o limite de ganhos é de 5 vezes o valor do bônus, meus ganhos estão dentro desse limite. 5 vezes aproximadamente 350 PLN = aproximadamente 1750 PLN.

Então, não entendo por que os ganhos não foram creditados. Durante os dias em que usei o bônus, tive ganhos maiores no jogo e eles foram adicionados ao meu saldo. Não consigo encontrar e listar quais jogos foram esses e quando, porque não tiro capturas de tela todas as vezes, e o histórico de jogos no site do cassino é bastante vago.

Isso não muda o fato de que meus ganhos estavam dentro do limite, mas não foram creditados em minha conta.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Kamiliowa1769.

• Você poderia, por gentileza, compartilhar um link ou uma captura de tela relacionada ao bônus conosco?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, em relação ao bônus, só tenho as capturas de tela que estou anexando. Eu tinha acesso à descrição mais detalhada do bônus no painel "Bônus", abaixo do ponto de exclamação que aparecia ao lado do bônus. O ponto de exclamação desapareceu no primeiro dia de rollover do bônus e não tive tempo de tirar uma foto, mas consegui ler as informações.

Só entrei em contato com o cassino pelo chat quatro vezes. Nem tentei mais por e-mail. As conversas pelo chat já me desanimaram bastante. Ainda não recebi nenhuma resposta — total descaso por parte do cassino. Enviei a captura de tela por e-mail.

Atenciosamente.

Prezada Kamiliowa1769

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Agradecemos a Kamiliowa1769 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria agora de solicitar a ajuda do Cassino Spinoloco para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os ganhos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-lo.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.