Spinoloco Casino - Problemas de saque do jogador devido à alteração dos termos do bônus.

O cassino anunciava um bônus de boas-vindas de 100% sem limite máximo de ganhos, o que era um fator crucial. No entanto, após o cadastro, o cassino alterou o bônus para 150% e, posteriormente, alegou que os ganhos eram limitados a 3.000, contradizendo diretamente a promoção original.

Quando solicitado a fornecer provas desses termos, como um link ou captura de tela dos Termos e Condições, o cassino não apresentou nenhuma evidência. A equipe de suporte não conseguiu explicar as regras claramente, forneceu informações inconsistentes repetidamente e pareceu desconhecer as próprias condições de bônus.

A falta de transparência, a impossibilidade de verificar os termos reais e o suporte ao cliente ineficiente levantam sérias preocupações. Alterar as condições de bônus após o cadastro do jogador e impor limites não documentados é enganoso e injusto.

O cassino alterou os termos do bônus sem fornecer uma justificativa clara e sem o meu consentimento. Durante diversas interações, a equipe de suporte forneceu repetidamente informações incorretas ou inconsistentes sobre as condições do bônus. Somente depois me foi fornecido um link para os termos, que acredito fortemente não estarem disponíveis publicamente ou visíveis no site no momento em que aceitei o bônus, incluindo qualquer limite máximo de ganhos. Se esses termos foram adicionados ou modificados após a concessão do bônus, isso representa uma falta de transparência e induz os jogadores ao erro. Os jogadores só podem tomar decisões informadas quando todas as condições são claramente divulgadas antecipadamente. Aplicar retroativamente regras novas ou ocultas gera confusão, mina a confiança e contraria os princípios básicos de jogo justo e proteção ao consumidor. Por esses motivos, acredito que o cassino agiu de forma injusta e solicito uma revisão adequada, a correção da decisão e uma resolução justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinoloco.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar comigo informações sobre a oferta de bônus inicial e como ela lhe foi anunciada?
• Envie as capturas de tela, links ou evidências semelhantes para o meu e-mail em [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, o bônus de boas-vindas foi anunciado no site do cassino como um bônus de 100% sem limite máximo de ganhos. Essa informação estava visível durante o processo de cadastro e depósito e foi um dos principais motivos pelos quais decidi me cadastrar e solicitar o bônus.

No momento em que aceitei o bônus, não havia nenhuma menção a um limite de ganhos (como 3.000), nem fui direcionado a quaisquer Termos e Condições que estabelecessem tal limitação. Após o problema surgir, solicitei evidências desses termos (um link, captura de tela ou página arquivada), mas o cassino não conseguiu fornecer nenhuma prova de que essas condições foram divulgadas antecipadamente.

Somente mais tarde me mostraram um link para os termos do bônus, que acredito fortemente não estarem visíveis ou acessíveis publicamente no momento em que aceitei a oferta. A equipe de suporte também forneceu explicações inconsistentes sobre as regras do bônus, o que sugere ainda mais que os termos eram obscuros ou foram alterados após a concessão do bônus.

Se o cassino alega que existe um limite máximo de ganhos, deve ser capaz de fornecer provas verificáveis de que esses termos foram claramente divulgados antes de eu aceitar o bônus. Sem essa comprovação, mantenho minha posição de que a promoção original não previa limite máximo de ganhos. Vou adicionar capturas de tela mostrando onde meus ganhos foram reduzidos.

Olá, eu também gostaria de acrescentar que eles repetem informações incorretas para seus usuários. Recebi informações por e-mail sobre a oferta (vou anexar a captura de tela), porém as informações publicadas no site oficial são bem diferentes. Eles oferecem a recarga de sexta-feira hoje com o código promocional LOCO500 e não há limite máximo de ganhos no e-mail, mas sim um limite de 5x na conta.

Obrigado por compartilhar essa informação comigo.

• Como você ficou sabendo que um bônus diferente foi creditado em sua conta?
• Você tem uma captura de tela dos registros mostrando os bônus que foram creditados em sua conta? Poderia compartilhar uma captura de tela desses registros comigo?
• Após saber que um bônus diferente foi creditado em sua conta, você entrou em contato com o suporte para obter informações específicas sobre o bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá! Depois de me cadastrar e fazer meu depósito, verifiquei minha conta e notei que o bônus não correspondia ao anunciado no momento do cadastro. A promoção que vi dizia ser um bônus de boas-vindas de 100% sem limite máximo de ganhos, mas depois fui informado de que o bônus era diferente e que os ganhos eram limitados. Infelizmente, não tenho uma captura de tela do momento exato em que o bônus foi creditado. Naquele momento, não havia um local claro mostrando os termos completos do bônus ou qualquer limite de ganhos, então não havia motivo para tirar uma captura de tela. O cassino também não enviou nenhuma confirmação por escrito dos termos do bônus quando ele foi adicionado à minha conta. Além disso, o bônus de recarga de sexta-feira, atualmente anunciado com o código promocional LOCO500, não menciona nenhum limite máximo de ganhos no e-mail, enquanto o site exibe condições diferentes ou adicionais. Isso gera confusão e inconsistência.

Tenho capturas de tela desses bônus, incluindo a promoção por e-mail e a oferta do site, que mostram claramente as diferenças. Portanto, já forneci essas capturas de tela como prova. Sim, entrei em contato com o suporte diversas vezes para pedir informações claras sobre o bônus. Infelizmente, diferentes atendentes deram respostas diferentes sobre a porcentagem do bônus e se havia um limite de ganhos. Quando pedi comprovação, como um link ou captura de tela dos termos e condições que se aplicavam quando aceitei o bônus, nada me foi fornecido. Só me deram um link posteriormente, que acredito não estar disponível ou visível no momento em que me cadastrei.

Obrigado pela explicação.

Se você tiver acesso à sua conta de jogador, ainda deverá haver um registro do bônus que você ativou e utilizou.

Se possível, compartilhe uma captura de tela dos bônus concedidos anteriormente à sua conta de jogador.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá. Aqui estão capturas de tela de bônus anteriores.

Caro MohammedAwal,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro MohammedAwal ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Spinoloco e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinoloco para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Spinoloco ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Gostaríamos de esclarecer que atualmente oferecemos duas promoções de boas-vindas:

Bônus de 100% para depósitos mínimos de €20

Bônus VIP de 150% para depósitos mínimos de €250

Após analisarmos sua conta, identificamos que seu depósito foi de US$ 500, o que automaticamente lhe qualificou para a oferta VIP, concedendo um bônus de US$ 750, equivalente a 150% do valor do seu depósito.

Pedimos desculpas por qualquer possível confusão em relação à interpretação dos Termos e Condições. No entanto, observe que todas as regras promocionais estão disponíveis publicamente em nosso site e podem ser consultadas a qualquer momento.

Com relação à rodada 101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967, nossos registros mostram que naquele momento você tinha um saldo real de $500 e um saldo de bônus de CA$ 8.018,50. Após cumprir integralmente os requisitos de aposta do bônus, o valor foi transferido para o seu saldo real, respeitando o limite máximo de conversão de CA$ 3.000, conforme estipulado nos Termos e Condições da promoção utilizada.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Prezado Cassino Spinoloco,

Poderia esclarecer se o jogador foi informado de que a promoção poderia variar de acordo com o valor do depósito?

Além disso, havia um limite máximo de ganhos associado ao bônus de 100% para depósitos de até €250?

Obrigado pela sua ajuda.

Igor, muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste caso.

Gostaria de esclarecer que o jogador foi informado por e-mail e chat que havia reivindicado o bônus de 150% e que um limite máximo de ganhos se aplicava.

Isso também foi indicado, juntamente com o link e o item exato onde o jogador poderia encontrar essa informação em nossos Termos e Condições.

Caro MohammedAwal,

Você poderia, por gentileza, me enviar uma captura de tela do chat ao vivo ou do e-mail onde você foi informado sobre o tipo de bônus que solicitou?

Olá, aqui você encontra as capturas de tela.

Prezado Cassino Spinoloco,

Poderia nos fornecer as provas referentes ao bônus reivindicado pelo jogador?

Fique à vontade para compartilhar quaisquer capturas de tela ou documentos.

Você pode me enviar por e-mail ou postar aqui como anexo.

Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será divulgada.

Gostaria de informar que este foi o bônus ativado pelo jogador.

Além disso, ficamos satisfeitos por ele ter obtido ganhos e por todos os seus pedidos de saque terem sido concluídos.

Criança

Caro MohammedAwal,

De acordo com a mensagem do cassino, você reivindicou um Bônus de Boas-Vindas de 150% com um ganho máximo de $3.000.

Observe que nas capturas de tela que você forneceu anteriormente, não está especificado se o bônus foi efetivamente resgatado.

Além disso, cada bônus possui suas próprias regras e condições específicas. Enquanto alguns bônus podem não incluir um limite máximo de ganhos, outros incluem.

Portanto, é possível que você tenha reivindicado o Bônus de Boas-Vindas de 150% por engano?

Se sim, poderia fornecer uma captura de tela de um e-mail ou conversa de chat ao vivo que mostre claramente qual bônus foi reivindicado?

Agradeço antecipadamente pelas informações fornecidas.

Não tenho exatamente essas capturas de tela dessa oferta porque o bônus VIP não é mencionado, então o jogador presume que está recebendo um bônus de 100%. No caixa, mostra que 100% seriam adicionados, mas, em vez disso, você recebe 150% ou 2000% com um limite. Eles enviam e-mails com ofertas que não têm limite, mas que na verdade têm um limite de 5x o valor gasto na conta.

Caro MohammedAwal,

De acordo com as mensagens do cassino e a sua própria captura de tela da sua conta, você reivindicou o Bônus de Boas-Vindas de 150%.

Este bônus inclui um limite máximo de ganhos de 3.000 dólares canadenses.

Observe que outras promoções que você possa ter recebido, por exemplo, por e-mail, podem ter limites máximos de ganhos diferentes ou não ter limites máximos de ganhos.

Portanto, o cassino limitou os ganhos de bônus de acordo com os termos e condições aplicáveis.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.