Spinorhino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao Cassino Spinorhino. Apesar de ter enviado diversos e-mails solicitando o encerramento da minha conta, o cassino se recusou a fazê-lo ou a responder adequadamente.

Anexei capturas de tela dos meus e-mails e da minha correspondência com o cassino como prova. Esta situação é extremamente frustrante e acredito que o cassino está agindo contra as práticas de jogo responsável ao não atender ao meu pedido.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão e garantir que minha conta no Cassino Spinorhino seja encerrada imediatamente.

Agradecemos sua atenção e apoio.

sinceramente,

Mustafa G.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mgur79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica