Um jogador da Grécia apresentou uma queixa contra o Cassino SpinoRhino por não ter encerrado sua conta após ele ter solicitado a autoexclusão em 3 de março. Em vez disso, o cassino sugeriu a definição de limites de depósito. Ele perdeu €450 em 8 de março devido à falha do cassino em atender à sua solicitação e busca o reembolso do valor.
Spinorhino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 7h 51m 58s
Spinorhino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoEstou apresentando uma queixa contra o Cassino SpinoRhino por violação das regras de jogo responsável.
No dia 3 de março, solicitei o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Em vez de encerrar a conta, no dia 4 de março, sugeriram que definissem limites de depósito.
Como eles não fizeram nada, continuei jogando e perdi €450 no dia 8 de março.
Essa perda ocorreu após meu pedido de autoexclusão e é de responsabilidade do cassino.
Solicito o reembolso integral de €450.
Nikolaos K.
[email oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
TraduçãoPrezado makelios6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos originais de encerramento de conta que enviou ao cassino, sem cortes , juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
