SpinPanda Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Entrei neste cassino há alguns dias e não tive problemas com depósitos. Decidi, depois de gastar muito dinheiro, entrei no chat e implorei e disse a eles para fecharem minha conta imediatamente. Eles disseram que eu tinha que enviar um e-mail. Eu disse a eles por que esperei para enviar um e-mail. Queria definir um limite de £ 1 por mês. Eles se recusaram, embora os termos deles digam que vá para o chat ao vivo para ativar a exclusão. Eu disse ao representante do chat que sou viciado em jogos de azar e

eu precisava que fechasse

Acabei de enviar e-mail duas vezes dizendo para eles fecharem minha conta permanentemente. Eles realmente fecharam minha conta e eu decidi tentar fazer login e fui para o chat e eles me informaram que minha conta havia sido fechada por vício em jogo. Tudo o que eu tinha que fazer era dizer a eles que meu vício em jogo havia sido tratado, mas isso foi no mesmo dia.

Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi reaberta. Isso é ultrajante. Tenho todas as capturas de tela sobre como dizer a eles que sou viciado em jogos de azar.

entrei no chat novamente para ver depois que reclamei por e-mail para pelo menos me reembolsar meus depósitos depois que foi reaberto, foi confirmado no chat por "Peter" que o representante da empresa havia reaberto minha conta cometendo um erro e não deveria ter sido reaberta (todas as capturas de tela para provar) e foi um "erro raro" e eles levam o jogo responsável muito a sério

Caro Clarkyboy27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

O QUE FAZER:

Em alguns casos, as pessoas têm certos problemas com apostas, quando não conseguem encontrar um meio termo entre o quanto querem jogar e o quanto realmente podem. Se também for a sua situação, há a possibilidade de se excluir do processo de apostas em nosso cassino. Você pode ativar essa opção entrando em contato com nosso Serviço de Suporte via Chat ao Vivo.

Em casos em que seu amigo ou familiar se encontre nessa situação, você também pode entrar em contato com nossa Equipe de Serviço de Suporte e pedir ajuda. Nossa Equipe de Serviço de Suporte está pronta para ajudar você todos os dias, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O jogo é uma atividade de entretenimento, relaxamento e diversão. Queremos que nossos jogadores o usem dessa forma. Se você não consegue manter o controle do tempo e da quantia de dinheiro gasta todos os dias, provavelmente deve procurar ajuda de especialistas que lidam com casos de jogadores compulsivos.

Os jogadores podem enviar solicitações de encerramento de conta junto com o motivo do encerramento. Após o recebimento da solicitação, levará até 72 horas para que o encerramento da conta seja acionado.

Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Encaminhei algumas informações que você solicitou novamente. A política de jogo deles, conforme declarado acima, diz para ativar para se excluir e entrar no chat ao vivo.

Também enviei a você a confirmação de quando tentei reabrir a conta, confirmando o problema com jogos de azar/vício e também capturas de tela de Peter confirmando que ela não deveria ter sido reaberta e que foi um "erro raro" de um representante do cassino

Resposta maluca que me disseram porque eu pedi para reabrir, está tudo bem rs

Disseram-me que, como confirmei que meu vício em jogo foi tratado (isso foi 3 horas depois), é por isso. Mas, como você verá nos chats do cassino, eles confirmaram que não deveria ter sido reaberto e cometeram um erro e foi um "erro raro" de um representante do cassino. Eu acredito que quando você diz problema de jogo / vício, nenhum cassino o reabriria, independentemente do que você dissesse a eles, caso contrário, jogadores problemáticos estariam fazendo isso o tempo todo e então não haveria sentido em uma política como a que eles têm em seu site. Porque foi confirmado pelo chat, foi. Erro e não deveria ter sido reaberto, acredito que tenho direito. Reembolso, mas seguirei seu conselho, pois entendo que eles não têm licença

Estas são todas as minhas transações

Obrigado pela sua resposta, Clarkyboy27. Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Você definiu o valor da disputa como £ 2.060. Entendi corretamente que você depositou esse valor depois que sua conta foi reaberta?

Sim, esse é o valor depois que foi reaberto e também fecharam a conta agora

os representantes do chat ignoram completamente o fato de que minha conta foi fechada por vício em jogos de azar, é apenas Peter do chat que enviei a você, que, no que me diz respeito, está certo no que diz e confirmou que não deveria ter sido reaberta, independentemente de eu ter perguntado.

Muito obrigado, Clarkyboy27, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Clarkyboy27,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro SpinPanda Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

O domínio não existe mais

agora é www.spinpanda1.com

e-mail

ainda assim as pessoas estão reclamando que todos os e-mails estão retornando e nenhum domínio foi encontrado

O novo e-mail agora é

talvez você tenha contatos diferentes, mas é isso que eles estão dizendo às pessoas

Atualizar :

Recebi um e-mail do Spin Panda oferecendo reembolso. Ainda não tenho certeza do valor, mas eles só me reembolsam. Via criptomoeda, que nunca usei, mas abri uma conta para obtê-la.

Eu pedi um cartão ou transferência bancária que foi negado

então atualizarei assim que tiver mais informações

Nenhuma retirada ainda. Disseram-me que foi passado para pagamentos, então vamos ver se eles enviam conforme prometido.

Caro Clarkyboy27,

Agradeço as atualizações em tempo hábil. Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.

Infelizmente ainda não há nenhuma informação sobre reembolso

Recebo as mesmas respostas: "é com a equipe de reembolso".

então vamos ver o que acontece

Ainda sem reembolso

Disseram-me que é com a equipe financeira

então continuarei tentando

Agora me disseram

"foi enviado para processamento posterior"

então vamos ver o que mais acontece

Fui pago (um pouco menos do que eu pensava)

porém não vou continuar falando com eles estou feliz com a quantidade

você pode encerrar a reclamação

Obrigado pela ajuda

Caro Clarkyboy27,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru