SpinPanda Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o cassino online Spinpanda.io.

Ao longo da última semana, enviei mais de quatro (4) e-mails distintos para a Spinpanda.io solicitando explicitamente o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar. Apesar dessas repetidas solicitações, não recebi nenhuma resposta e nenhuma providência foi tomada. Minha conta permanece aberta e acessível.

Solicitar a autoexclusão ou o encerramento de uma conta devido a um problema com jogos de azar é uma questão séria, e espera-se que os operadores de jogos de azar responsáveis ​​ajam prontamente em relação a essas solicitações, geralmente dentro de 24 a 48 horas. A omissão da Spinpanda.io em responder, muito menos em agir, é inaceitável e, na minha opinião, uma clara violação das obrigações básicas de jogo responsável.

Estou solicitando ao Casino Guru que:

1. Intervenha junto à Spinpanda.io em meu nome para garantir que minha conta seja encerrada imediatamente.

2. Investigar por que meus repetidos pedidos de autoexclusão foram ignorados.

3. Considere esse padrão de comportamento ao avaliar a reputação e o nível de confiança do Spinpanda.io em sua plataforma.

Se necessário, terei todo o prazer em encaminhar a correspondência por e-mail com a Spinpanda.io como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails originais que enviou ao cassino solicitando a autoexclusão? Por favor, inclua os e-mails completos, originais e sem cortes, de preferência em formato .eml, em vez de capturas de tela. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Poderia, por favor, esclarecer onde encontrou o endereço de e-mail do cassino que usou para enviar seus pedidos de autoexclusão? Analisei os Termos e Condições Gerais do cassino e o endereço de e-mail listado lá é ligeiramente diferente do que você usou.
• Você já tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou do formulário de contato disponível no site deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica