O jogador da Finlândia depositou dois valores de 50 euros via pay&play, mas não consegue acessar sua conta. Apesar do dinheiro ter sido depositado, ele não consegue acessar a conta, e o suporte por chat repete as mesmas perguntas sem resolver o problema.
Spinplatinum Casino - O jogador não poderá acessar a conta após o depósito.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 16m 23s
Spinplatinum Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei 2x50 euros via pay&play pelo Trumo, mas depois do depósito não consigo acessar minha conta de jeito nenhum. O suporte por chat fica fazendo as mesmas perguntas, como se eu usei os mesmos dados bancários ao tentar acessar novamente, etc. O dinheiro entrou na conta, mas é como se a conta inteira não tivesse sido criada, e não consigo reaver meu dinheiro.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinplatinum Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu alguma confirmação do cassino referente ao registro da sua conta e aos seus depósitos?
- Entendi corretamente que esses foram seus primeiros e únicos depósitos no cassino?
- Te pediram para enviar algum documento para verificar sua identidade ou a titularidade do método de pagamento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um vídeo da situação ao tentar fazer login?
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há uma semana
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Caro(a) Walluu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 horas
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Olá Walluu,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
