A jogadora da Finlândia não consegue acessar sua conta no cassino após fazer seu primeiro depósito pelo Trumo. Os fundos foram debitados, mas não reembolsados. Ela se depara com uma tela de login persistente e não recebeu nenhuma resposta útil por chat ao vivo ou e-mail, apesar de ter enviado comprovantes e capturas de tela.
Spinplatinum Casino - O processo de depósito do jogador está atrasado.
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0d 12h 48m 35s
Spinplatinum Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoFiz meu primeiro depósito pelo Trumo na página inicial e o dinheiro foi debitado da minha conta, mas não consigo nem preencher minhas informações pessoais. Depois de tentar fazer login, me deparo com a mesma tela de bloqueio. Eles parecem não se importar no chat ao vivo, o dinheiro não foi reembolsado e eles não respondem aos meus e-mails. Já enviei o comprovante do banco online diversas vezes, além de uma captura de tela da tela de bloqueio. Temo ter perdido meu dinheiro.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinplatinum Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu alguma confirmação do cassino referente ao registro da sua conta e aos seus depósitos?
- Te pediram para enviar algum documento para verificar sua identidade ou a titularidade do método de pagamento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há uma semana
TraduçãoObrigado por compartilhar suas respostas.
- Você forneceu ao suporte do cassino um endereço de e-mail que possa ser usado para associar sua conta de jogador a ele?
- Você tentou fazer login usando este endereço ou um ID bancário, conforme sugerido pelo cassino? Com que resultado?
Por favor, me avise se o cassino conseguiu recuperar sua conta desde sua última resposta.
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há 6 dias
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Caro(a) ertsu91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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ertsu91 tem 0d 12h 48m 35s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
