Spinplatinum Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Tenho uma conta na SpinPlatinum. Recentemente, após vários depósitos, solicitei um saque de 270 euros pela primeira vez. Imediatamente surgiu um problema e eles me pediram documentos de verificação. Cumpri os requisitos e enviei todos os documentos. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que meu saque havia sido cancelado e todos os fundos confiscados – cerca de 500 euros. Fui acusado de abuso de bônus, embora eu tenha feito apenas apostas regulares em mercados populares, com valores baixos. Entrei em contato com eles a respeito disso e exigi o reembolso do dinheiro que me foi retirado. Meu jogo foi justo, de acordo com os serviços e termos e condições. Não tenho nada a reclamar. Não há detalhes ou razões específicas, apenas uma cláusula nos termos e condições afirmando que eles podem confiscar dinheiro quando quiserem. O abuso, neste caso, é da parte deles. Tudo estava bem quando perdi fundos e fiz novos depósitos. Com o primeiro saque, eles encontraram um motivo para roubá-los. Estou anexando a correspondência. Peço sua ajuda e suporte para recuperar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você se certificou de não ultrapassar os limites máximos de aposta?
• Você jogou apenas jogos que podem ser jogados com esse bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

1. Não consigo adicionar uma captura de tela porque sim, mas posso dizer que era uma espécie de oferta especial que recebi por e-mail: um bônus de depósito de 100% até €100. O valor do bônus precisava ser apostado 16 vezes em 21 dias. A aposta máxima que contava para o requisito de aposta era de €50. Então, depositei €100 e, com um código especial, consegui o bônus.

2. Eu jogava principalmente partidas de futebol em mercados ao vivo.

3. Normalmente, minhas apostas eram iguais ao requisito de aposta do bônus, em torno de 50 euros. Raramente ultrapasso esse valor. É impossível apostar mais, pois o sistema bloqueia essas apostas. Portanto, não ultrapassei o limite.

4. Fiz apenas as apostas permitidas e somente em jogos populares de futebol. Não apostei em ligas ou mercados questionáveis. Tenho meu histórico de apostas disponível, caso seja necessário.

Obrigado pela ajuda.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se seu saldo foi confiscado e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).