O jogador da Áustria enfrenta problemas contínuos com a verificação da conta, tendo enviado os documentos necessários 20 vezes sem sucesso, enquanto outros cassinos os aceitaram imediatamente. Ele não recebe nenhum suporte ou retorno do serviço de atendimento ao cliente.
Spinpolo Casino - Jogador enfrenta problemas com a verificação da conta.
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Aguardando resposta do jogador
1d 20h 8m 48s
Spinpolo Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoÉ simplesmente impossível verificar minha conta! Já enviei tudo 20 vezes – exatamente como solicitado – e foi aceito imediatamente em outros 30 cassinos, mas aqui é sempre rejeitado. Não há suporte para me dizer o que está errado. O chat ao vivo não se importa e o departamento de verificação não responde, apesar de 20 e-mails. O que está acontecendo aqui é claramente FRAUDE profissional. Sem mais nem menos, são CRIMINOSOS.
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinpolo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador?
- Poderia especificar quais documentos foram enviados? Quais documentos foram aceitos e quais não foram?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
- Poderia, por favor, compartilhar comigo suas submissões de documentos mais recentes que não foram bem-sucedidas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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