Spinrise Casino - A conta do jogador foi reaberta sem permissão.

Sou membro do Spinrise desde 6 de junho de 2025.

Eu tinha um limite de depósito na minha conta e esse limite foi removido sem o meu pedido.

Depois disso, solicitei o encerramento da minha conta devido a um vício em jogos de azar.

Minha conta foi finalmente encerrada em 28 de março. Depois, foi reaberta sem minha solicitação em 15 de abril.

Já faz 5 dias que envio e-mails solicitando o encerramento da minha conta, sem obter resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrise Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Poderia, por favor, fornecer o cronograma detalhado dos outros eventos aos quais você se refere em sua primeira postagem?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
• Poderia, por favor, especificar a que se refere o valor contestado de C$800?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço abaixo. support@spinrise.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Spinrise Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas.

Obrigado pela resposta. Aqui estão algumas das respostas às suas perguntas.

Para começar, gostaria de dizer que, desde esta manhã, minha conta está encerrada. Presumo que isso tenha ocorrido devido à minha postagem no Casino Guru.

Vou encaminhar para você todos os e-mails e comunicações relevantes referentes à minha experiência ao tentar me autoexcluir do Spinrise.

Você tem acesso à sua conta neste momento?

até esta manhã, não.

Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?

Por favor, compartilhe as informações com os respectivos horários, se disponíveis, para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Poderia, por favor, fornecer o cronograma detalhado dos outros eventos aos quais você se refere em sua primeira postagem?

026-03-17 - Limite de depósito removido com minha permissão ou solicitação.

19/03/2026 - Solicitei a reativação do limite de depósito. Recebi uma resposta da Spinrise perguntando o motivo. Respondi que tinha um limite de depósito de US$ 100 por dia e gostaria que fosse aplicado novamente. Respondi para perguntar ao gerente.

19/03/2026 - Enviei um e-mail novamente solicitando que meu limite de depósito de US$ 100 por dia fosse redefinido. Recebi uma resposta sensata da equipe VIP do Spinrise.

21/03/2026 - 5h30 - Enviei um e-mail solicitando a autoexclusão da minha conta por 1 ano.

21/03/2026 - 7h16 - Resposta do Spinrise perguntando por que tomei essa decisão.

21/03/2026 - 7h22 - respondi afirmando que meu vício em jogos de azar estava fora de controle e que gostaria de solicitar uma autoexclusão.

21/03/2026 - 12:58 - Spinrise respondeu novamente perguntando por que eu gostaria de fechar minha conta.

21/03/2026 - 16:33 - Respondi novamente pedindo para configurar os controles do jogo e para encerrar minha conta.

22/02/2026 - 00:49 - A Spinrise respondeu novamente perguntando por que eu queria encerrar minha conta. Ofereceram um prazo curto.

22/03/2026 - 05:34 - respondeu a spinrise: qualquer encerramento está bom, por favor, encerre minha conta.

23/02/2026 - 01:24 - Enviei um e-mail para a Spinrise novamente solicitando a autoexclusão da minha conta.

23/02/2026 - 01:26 - Resposta da Spinrise pedindo para eu reconsiderar a possibilidade de fazer uma pausa.

23/03/2026 - 03:31 - Respondi novamente solicitando o encerramento da minha conta.

23/03/2026 - 8h08 - Foi oferecido um bônus de $60.

23/03/2026 - 10h54 - respondi informando que gostaria de me autoexcluir.

23/03/2026 - 20h35 - Chat ao vivo com o suporte da Spinrise para encerrar a conta - fui informado de que precisava enviar um e-mail. Enviei um e-mail para a Spinrise novamente solicitando o encerramento da minha conta, conforme a política de autoexclusão. Esta é a sétima vez que faço a solicitação.

24/03/2026 - 02h54 - Enviei um e-mail para a Spinrise novamente solicitando o encerramento da minha conta. Encaminhei o e-mail para Oskar detalhando a remoção do limite de depósito sem minha autorização ou solicitação, e meu pedido de autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar.

24/03/2026 - 05:03 - conta desativada

26/03/2026 - 8h13 - bônus oferecido

15/04/2026 - 03:59 - bônus oferecido

15/04/2026 - Conta reaberta sem minha solicitação

15/04/2026 - 11:41 - E-mail solicitando o encerramento da minha conta novamente

Sem resposta

16/04/2026 - 21:43 - E-mail solicitando o encerramento da minha conta novamente

Sem resposta

2026-04-17 - 16:01 - e-mail solicitando o encerramento da minha conta novamente

Sem resposta

18/04/2026 - 5h59 - E-mail solicitando o encerramento da minha conta novamente

Sem resposta

19/04/2026 - 5h33 - E-mail solicitando o encerramento da minha conta novamente

Sem resposta

20/04/2026 - 5h16 - E-mail solicitando o encerramento da minha conta novamente

Sem resposta

21/04/2026 - Conta encerrada após postagem no Casino Guru

Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito? Ontem, 20 de abril, porém meu último depósito foi em 19 de abril.

O cassino respondeu ao seu pedido de reembolso?

Já solicitei? Não solicitei diretamente ao cassino.

Qual foi a resposta do cassino?

Poderia, por favor, especificar a que se refere o valor contestado de C$800?

Este é o valor depositado menos os ganhos obtidos após o cassino reabrir minha conta sem minha permissão, impedindo-me de depositar e jogar, mesmo estando supostamente autoexcluído por motivos de vício em jogos de azar.

Para ser honesto, perdi milhares de dólares desde que fiz minha solicitação inicial, depois de muitas trocas de e-mails ao longo de vários dias, nas quais eles não respeitaram meu pedido de autoexclusão. Finalmente, eles concordaram em desativar minha conta.

obrigado.

Prezada Esfinge,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Esfinge , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Spinrise Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.