A jogadora austríaca relatou que o cassino ignorou seus apelos em relação ao seu problema com jogos de azar e, posteriormente, exigiu que ela verificasse sua conta antes de poder encerrá-la. Seus documentos enviados para verificação foram sistematicamente rejeitados, o que a levou a continuar jogando. O cassino confirmou que a conta da jogadora foi encerrada a seu pedido. A jogadora solicitou o reembolso de suas perdas e expressou preocupação com a licença do cassino na Áustria. A reclamação foi encerrada a pedido expresso da jogadora, com a Equipe de Reclamações respeitando sua decisão e manifestando disposição para prestar assistência futura, se necessário.
Spinrise Casino - A conta do jogador não pode ser encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 600 €
Spinrise Casino
Índice de Segurança 2.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá avisei várias vezes ao cassino que tenho um problema com jogos de azar, e eles simplesmente me ignoram! Agora estão exigindo que eu verifique minha conta antes de poder fechá-la. É claro que todos os meus documentos são rejeitados, então continuo perdendo dinheiro em jogos de azar! Por favor, me ajudem!
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar o pedido de autoexclusão que enviou ao cassino, juntamente com a resposta do cassino e toda a comunicação subsequente, para veronika.f@casino.guru ?
- Sua conta já foi verificada com sucesso no passado?
- Quais documentos você enviou recentemente ao cassino para verificação KYC? Algum desses documentos foi rejeitado? Em caso afirmativo, quais e qual foi o motivo da rejeição?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoNão, ainda não precisei verificar minha conta. Nunca lucrei lá, só tive prejuízo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Guru de Cassino e Jogador,
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada a pedido do próprio jogador.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Spinrise! Gostaria de um reembolso das minhas perdas! Vocês não responderam aos meus e-mails por semanas e esperavam que eu continuasse a gastar meu dinheiro em jogos de azar! Além disso, descobri que vocês não possuem uma licença válida na Áustria!
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinrise,
Agradecemos o seu contato e por fornecer mais informações sobre o encerramento da conta do jogador.
Prezada claudi3110,
Poderia, por favor, confirmar a data exata em que enviou seu primeiro e-mail ao cassino solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e a data em que sua conta foi encerrada?
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado, pode encerrar o caso. Não vai adiantar nada, como sempre! Que perda de tempo e energia. Você sempre fica do lado do cassino.
Obrigado
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Público
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há uma semana
TraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.
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