Spinrise Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Sacar dinheiro, principalmente em grandes vitórias, é praticamente impossível. Ganhei US$ 4.000 e forneci todos os documentos solicitados para verificação, e a única resposta que recebi foram desculpas esfarrapadas, como a de que havia uma fila de espera e que o processo levava 48 horas ou até mais 😀😀. Joguei meus ganhos até ficarem com apenas US$ 730 e AINDA NÃO ME PAGARAM UM CENTAVO. Quatro amigos meus são membros deste cassino e estão perdendo todos os seus ganhos porque eles nunca pagam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, vou esperar um pouco e ver o que acontece.

Disseram-me que se eu cancelasse e tentasse sacar novamente, o pedido voltaria para o fim da fila. Foi o que fiz, cancelando o saque e ganhando 3 mil. Não vou cancelar novamente e esperar que os 3 mil caiam na minha conta bancária. Estou muito preocupado com essa tática de atraso nos saques, depois de ler todas as reclamações aqui.

Vou manter esta reclamação até que me paguem os 3 mil.

Este problema não foi resolvido e ainda estou aguardando meu dinheiro, que agora totaliza US$ 3.000. Concluí toda a verificação e cumpro todos os requisitos solicitados, mas não recebi um centavo sequer.

Caro Sharoz,

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Finalmente, eles pagaram após uma longa espera.

Caro Sharoz,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru