O jogador australiano depositou 200 dólares australianos e ganhou 14.000 dólares australianos, mas o cassino permitiu que ele sacasse apenas 500 dólares australianos, alegando uma condição de bônus. Ele argumentou que não tinha nenhum bônus ativo no momento do depósito e insistiu que deveria ter tido acesso ao valor total dos ganhos. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Spinrise Casino - A desistência do jogador foi restringida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$13.500
Spinrise Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei 200 dólares australianos.
Quando fiz o depósito, eu tinha $0 e nenhum bônus ativo na minha conta.
Em seguida, ganhei 14.000 dólares australianos e fui sacar o valor.
Quando verifiquei o Spinrise, debitaram 13.500 dólares australianos da minha conta e só me permitiram levantar 500 dólares australianos.
Quando perguntei o porquê, eles me disseram que me deram um bônus de $50 em dinheiro e que eu só posso sacar 10 vezes o valor do bônus que me deram.
Tentei explicar-lhes várias vezes que não era esse o caso, pois quando depositei, os bônus estavam desativados e não havia nenhum bônus ativo. Ganhei esses 14.000 dólares australianos com os 200 dólares australianos que depositei.
Além disso, durante todo esse tempo, em nenhum momento meus fundos apareceram como bloqueados por bônus na minha carteira.
Tenho 100% de certeza disso e eles se recusam a me devolver os US$ 13.500.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Nafon94,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Spinrise Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Este foi o seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já utilizou algum bônus do Spinrise Casino?
- Você já passou pela verificação KYC, por favor?
- Você tem acesso à sua conta, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Nafon94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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