Spinrise Casino - A retirada do jogador foi rejeitada devido às limitações da conta.

Olá, estou apenas reclamando deste cassino, o Spin Rise agora, me inscrevi com eles e peguei o bônus de primeiro depósito. Agora eu estava jogando a noite toda. Ganhei 3 mil dólares e estou coletando 2.800, então fui para o saque 2.300 e então vou verificar hoje e foi rejeitado álcool para chat ao vivo e ele disse que eles pegaram o dinheiro porque Armani tem direito a 100% do que eu depositei, que era $ 50. Agora eu estava jogando a noite toda sem saber disso e nada apareceu na tela para dizer nada sobre isso ou nada para dizer nada sobre os 100% e por que eles me deixariam jogar até 2.800 sabendo que você não pode coletar esse dinheiro, então por que eles deixariam você jogar acima disso quando não há sentido e não dizendo nada agora. Tenho 2.300 de certeza do que pensei que ganhei. Falei com o chat ao vivo e eles disseram que essas são as regras. Nunca ouvi nada parecido. Por que eu jogaria se você não vê em lugar nenhum? Só posso coletar 100% do seu primeiro depósito e então deixar eu continuo jogando até dois mil e três mil dólares quando eles sabem que não posso receber isso, isso é errado, isso claramente não está certo e estou muito, muito chateado, eu realmente planejei coisas com esse dinheiro, então agora devo às pessoas porque estou por mais um dinheiro, seguido por um de Nunca fui derrotado desde os 11 anos de idade, simplesmente não consigo acreditar que eles puderam fazer isso comigo, por que você me deixou jogar até esse valor em primeiro lugar e então tirar dois mil e trezentos dólares de mim e não dizer nada sobre isso até que eu veja hoje se eles foram pagos ou não, mas eles rejeitaram e não me disseram mais nada sobre isso, mais a minha coisa toda é por que eles me deixariam jogar até esse valor se eu não posso receber? Eu só acho que é tão injusto, como se eu tivesse sido tão maltratado no sentido de que você deixaria alguém jogar até esse valor se você não pode receber sim, ou deveria ter olhado melhor os termos e condições do bônus, mas tem que haver algo feito sobre 300 dólares, é difícil o suficiente ganhar essa economia, fígado e começar a tirar você porque a regra do primeiro depósito nunca ouviu nada como se você colocasse dinheiro no cassino, você deveria poder ganhar o quanto quiser e se fosse esse o caso, por que eles deixam você jogar com esse dinheiro como se não houvesse sentido em simplesmente passar disso, mas nada aparece e diz que você atingiu seu limite ou algo assim para o seu primeiro depósito, não sacamos nada, ele disse, tipo, eu trabalhei duro para ganhar esse dinheiro e é tão difícil ganhar dinheiro nesses cassinos e eles podem simplesmente pensar que podem tirar 200 dólares de mim assim, tipo, eu seriamente não ouvi nada ou isso, você aposta para ganhar dinheiro, não para ser colocado em um limite, você pode ganhar ou, especialmente, não sou informado sobre isso, eu deveria ter aparecido para sacar quando fui fazer isso, mas nada apareceu, eles simplesmente rejeitaram e então nada mais foi dito, gloss dizendo que essas são as regras, bem, você não deveria deixar alguém ganhar muito mais dinheiro e o que você pode coletar é tão difícil de ganhar esse dinheiro para tirar de mim quando eu não sabia de nada sobre isso, eu só vou me sentir como se tivesse sido bastante maltratado em latim, eu mesmo jogar esse tipo de dinheiro para tirar de mim é uma piada tipo vamos lá se você puder me ajudar que somos ótimos

Caro Bisc,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e eis o que encontrei:

9 O valor máximo de ganhos que pode ser transferido para o saldo real e estará disponível para saque após o saldo de bônus ser totalmente apostado em 111 rodadas grátis é de US$ 300. Este é o valor máximo que pode ser transferido para o saldo real e estará disponível para saque após o saldo de bônus ser totalmente apostado.

12 O valor máximo dos ganhos que podem ser convertidos de bônus em dinheiro real não pode exceder dez vezes (10x) o valor do bônus concedido . Por exemplo, se um jogador receber um bônus de US$ 150, o valor máximo dos ganhos que podem ser obtidos com a aposta desse bônus é de US$ 1.500.

• Você poderia especificar se acumulou seus ganhos por meio de dinheiro de bônus ou rodadas grátis ?
• O cassino ajustou seu saldo e o limitou aos ganhos máximos possíveis que você pode receber do bônus de primeiro depósito?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos os limites de ganho impostos injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Caso tenha alguma informação adicional que possa fundamentar o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá a todos, posso dizer que irei ao ombudsman sobre isso porque quando eu retiro todo o dinheiro que eu tinha na minha conta, ele diz que está disponível, nada sobre o que eles dizem. Se for esse o caso, por que diria disponível e o bônus não diz nada, então irei ao ombudsman, já que vocês acham que está tudo bem fazer o que eles fizeram.

Obrigado pela sua resposta. No entanto, seria muito útil se você pudesse responder às perguntas que fiz anteriormente:

• Você poderia especificar se acumulou seus ganhos por meio de dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
• O cassino ajustou seu saldo e o limitou ao valor máximo permitido no bônus de primeiro depósito?
• O suporte ao cliente do cassino explicou por que seus ganhos foram limitados?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) Bisc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.