O jogador alemão está frustrado com a falta de resposta do cassino aos seus pedidos de encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, apesar de ter perdido uma quantia significativa de dinheiro. Ele exige o reembolso de suas perdas de € 2.100 e o banimento permanente do site, alegando comunicação pouco profissional por parte do gerente VIP.
Spinrise Casino - O jogador exige o encerramento da conta e o reembolso das perdas.
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6d 5h 53m 59s
Spinrise Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
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há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 18 horas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Spinrise Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me informar se ainda tem acesso à sua conta? Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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