Spinrise Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está sendo ignorado.

Já faz dois meses que venho solicitando a exclusão da minha categoria de autônomo do site deles. Tenho todos os e-mails e comprovantes, mas eles continuam ignorando minhas mensagens e não respondem.

Fiz vários depósitos e eles continuam me ignorando. Só quero que minha conta seja autoexcluída e que eu não tenha mais nada a ver com eles. Tenho todos os e-mails, mas não consigo adicioná-los abaixo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Doroslovo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Analisei as capturas de tela que você enviou com sua reclamação. Infelizmente, apesar do cassino ter solicitado diversas vezes que você especificasse o motivo do encerramento da sua conta, suas respostas permaneceram vagas demais para que os pedidos fossem considerados solicitações de autoexclusão baseadas em vício em jogos de azar.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar e especificar a duração desejada da autoexclusão, quando aplicável. Também é útil usar um assunto claro e fácil de identificar, pois as equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails, e isso pode ajudar a garantir que sua solicitação seja identificada e processada com mais eficiência.

Além disso, recomendo fortemente que você sempre guarde uma cópia do seu pedido de autoexclusão, seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter provas claras do seu pedido pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Spinrise Casino!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Preencha o formulário fornecido, envie outro e-mail para o Spinrise Casino e adicione meu e-mail. veronika.f@casino.guru Para CC, e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.

Atenciosamente

Verônica