A jogadora da Nova Zelândia solicitou a autoexclusão diversas vezes devido ao seu vício em jogos de azar, mas não obteve resposta do cassino. Apesar de ter informado o cassino sobre sua situação, ela continuou depositando e apostando um total de US$ 204. Ela busca a autoexclusão imediata e o reembolso de seus depósitos.
Spinrise Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 4h 20m 11s
Spinrise Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoJá depositei neste cassino muitas vezes.
Solicitei a autoexclusão diversas vezes e fui instruído a enviar e-mails. O cassino não responde aos e-mails e não implementa a autoexclusão. O cassino foi informado sobre meu vício e optou por ignorar. Mesmo após notificá-los sobre meu vício e a necessidade de autoexclusão, ainda consegui depositar um total de US$ 204 e apostar. Exijo a autoexclusão imediata e o reembolso dos US$ 204, visto que o cassino tinha pleno conhecimento do meu vício.
Eles se recusaram a fornecer o histórico do chat para comprovar que eu havia solicitado a autoexclusão diversas vezes antes de efetuar o depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a primeira vez que você solicitou a autoexclusão deste cassino devido ao vício em jogos de azar por e-mail?
- Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
- Por favor, encaminhe-me os e-mails originais, sem cortes, com seus pedidos de autoexclusão, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
