Spinrise Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Este cassino se recusa terminantemente a encerrar minha conta. Enviei o primeiro e-mail em 16 de junho de 2025 com um pedido de encerramento/bloqueio permanente da minha conta devido ao vício. A gerente de suporte VIP Stella respondeu (3 dias depois) oferecendo-me um bônus. Como viciado, obviamente aproveitei o bônus. Em seguida, enviei vários outros pedidos para encerrar minha conta nos dias 23, 24 e 25 de junho e recebi respostas como: "Não entendo por que você sente a necessidade de encerrar sua conta imediatamente. Você não está ativo desde o dia 14 — encerrar sua conta realmente mudaria alguma coisa?". Especifiquei o vício em jogos de azar como o motivo do encerramento, então só posso concluir que este cassino está cheio de predadores. Casino Guru, por favor, me ajude a encerrar minha conta permanentemente.

Caro Nhayw090,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Nhayw090,

Obrigado por nos alertar sobre isso e aceite nossas sinceras desculpas pela angústia e frustração que você passou.

Lamentamos profundamente que seu pedido inicial de autoexclusão permanente não tenha sido tratado adequadamente e que as respostas recebidas não tenham refletido a gravidade da situação descrita. Compreendemos plenamente que o vício em jogos de azar é um problema sério e reconhecemos a importância de responder com rapidez, respeito e em conformidade com as práticas de jogo responsáveis.

Gostaríamos de garantir que sua conta foi encerrada conforme solicitado. Nenhum outro material promocional ou bônus será enviado a você.

O que você descreveu não está alinhado com os padrões que buscamos manter, e estamos revisando a comunicação e o tratamento do seu caso internamente para garantir que tais situações não se repitam no futuro.

Mais uma vez, lamentamos profundamente a forma como seu caso foi tratado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir isso.

Atenciosamente,

Equipe Spinrise

Posso confirmar que minha conta foi encerrada. Não sei se a solicitação de autoexclusão foi atendida.

Caro Nhayw090,

Obrigado pela atualização e confirmação.

Ficamos felizes em saber que sua conta foi encerrada, embora compreendamos perfeitamente suas preocupações em relação ao processamento do seu pedido de autoexclusão. Concordamos que tais solicitações — especialmente quando o vício é claramente mencionado — devem sempre ser levadas a sério e tratadas com cuidado e urgência. Agradecemos que o cassino tenha se desculpado e esteja revisando seus procedimentos internos.

Encerraremos esta reclamação como resolvida. No entanto, se você notar qualquer outro contato do cassino ou se sua conta for reaberta sem o seu consentimento, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Desejamos a você força e tudo de bom em seu caminho de recuperação.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.