O jogador austríaco vinha solicitando o encerramento de sua conta há 10 dias, mas encontrava-se constantemente com dificuldades por parte dos operadores do cassino, que pareciam ignorar seu pedido. Posteriormente, o cassino confirmou o encerramento da conta do jogador, conforme solicitado. A equipe de reclamações comunicou essa confirmação ao jogador e perguntou se o resultado era satisfatório. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador desejasse retomar o contato.
Spinrise Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Spinrise Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoJá faz 10 dias que peço o encerramento da minha conta! Outro atendente continua ligando e age como se não soubesse do que se trata! Eles simplesmente não querem encerrar minha conta!
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCara Burda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.
Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Burda,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado pela sua consulta.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada a seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCara Burda,
Estou escrevendo em nome da minha colega Katarina, que está atualmente de férias.
Recebemos a confirmação do cassino e gostaríamos de agradecer ao Spinrise Casino pela cooperação e por confirmar que sua conta foi encerrada conforme sua solicitação.
- Neste momento, poderia nos informar se este resultado é satisfatório para você e se podemos considerar a reclamação resolvida e prosseguir com o encerramento do caso?
Caso considere que alguma parte do problema permanece sem solução ou se necessitar de mais assistência da nossa parte, por favor, informe-nos.
Agradeço antecipadamente pela sua confirmação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCara Burda,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de assistência adicional, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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