Spinrise Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Depositei US$ 50 em Ethereum no dia 05/12/2025, valor que não foi creditado na minha conta de jogo. Entrei em contato com o suporte VIP do cassino Spinrise, mas fui ignorado e me disseram que o crédito poderia levar até 30 minutos. Isso já faz 39 horas.

Hoje, 07/12/2025, tentei depositar mais US$ 100 em Ethereum, mas o valor também não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte e a história continua a mesma: me disseram que o caso foi encaminhado, mas não espero receber nenhum retorno. Mostrei a eles todas as provas de que receberam os fundos, mas não me dão ouvidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Danielc90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso antes?
• Poderia me informar se você fez o depósito através da seção de caixa da sua conta de jogador?
• Tem certeza de que usou o endereço criptográfico correto para transferir seus depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina