Spinrise Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Depositei US$ 50 em Ethereum no dia 05/12/2025, valor que não foi creditado na minha conta de jogo. Entrei em contato com o suporte VIP do cassino Spinrise, mas fui ignorado e me disseram que o crédito poderia levar até 30 minutos. Isso já faz 39 horas.

Hoje, 07/12/2025, tentei depositar mais US$ 100 em Ethereum, mas o valor também não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte e a história continua a mesma: me disseram que o caso foi encaminhado, mas não espero receber nenhum retorno. Mostrei a eles todas as provas de que receberam os fundos, mas não me dão ouvidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Danielc90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso antes?
• Poderia me informar se você fez o depósito através da seção de caixa da sua conta de jogador?
• Tem certeza de que usou o endereço criptográfico correto para transferir seus depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Recebi meus depósitos. No entanto, a falta de compaixão e apoio que recebi é repugnante por si só.

Nenhuma desculpa, nenhum reconhecimento pelo tempo perdido enquanto esperava pelos meus depósitos. Nenhum gesto de gentileza ou bônus. Nada. Apenas muito tempo perdido e má vontade. Embora eu tenha recebido meus depósitos, não me sinto nem um pouco honrado pela forma como os recebi. É um comportamento repugnante e o local deveria ser auditado.

Caro Danielc90,

Entendo que a situação não foi fácil, mas pelo menos os depósitos foram finalmente creditados e ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru