O jogador de Alberta cancelou um bônus, esperando que apenas o valor de $150 fosse removido, conforme confirmado pelo gerente VIP, mas descobriu que $1300 foram deduzidos. O cassino se recusou a corrigir a situação e o gerente VIP evitou qualquer contato adicional após o ocorrido. Tentamos ajudar revisando os termos do bônus do cassino e solicitando mais informações ao jogador para entender melhor o caso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi encerrada temporariamente. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Spinrise Casino - Os fundos do jogador são confiscados após o cancelamento do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.300
Spinrise Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoConfirmei com eles duas vezes que, se eu cancelasse meu bônus antecipadamente, apenas o valor do bônus seria removido. Perguntei especificamente se seria removido apenas o bônus de US$ 150, e o gerente VIP, sim, o gerente VIP, pois sou um ótimo cliente, confirmou isso. Quando fui cancelar o bônus, eles me roubaram US$ 1.300 e depois mentiram na minha cara, recusando-se a corrigir o erro. Ao ser confrontado com a mentira, o gerente VIP fugiu, cabisbaixo, depois de mentir para mim, me roubar e reiterar a mentira do colega.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrise Casino. Verifiquei os termos e condições relevantes e encontrei o seguinte: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Os jogadores têm o direito de cancelar quaisquer bônus sem prosseguir com os requisitos de aposta, sem qualquer perda de seus próprios fundos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O saldo restante em sua conta era igual aos fundos depositados?
- Poderia explicar por que desejava cancelar o bônus naquele momento? Qual era o seu progresso no cumprimento dos requisitos de aposta?
- Você guardou a comunicação original com o suporte quando perguntou sobre o cancelamento do bônus? Você poderia compartilhá-la comigo em [inserir URL aqui]? tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Spinrisesteals,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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