O jogador da Irlanda recebeu um bônus em dinheiro grátis e cumpriu os requisitos de aposta, elevando seu saldo para 2.000 €. No entanto, ao solicitar um saque, 1.800 € foram retirados de sua conta, restando apenas 200 €, sem qualquer aviso prévio do gerente da conta. O jogador não respondeu a vários pedidos de informações adicionais e evidências necessárias para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador optasse por retomar a comunicação.
Spinrise Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Spinrise Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoRecebi um bônus em dinheiro grátis. Cumpri todos os requisitos de aposta e então consegui acumular um saldo de 2 mil.
Em seguida, solicitei um saque, que foi cancelado e reduzido para 200. Meus 1800 foram removidos da minha conta e não podem ser recuperados. Em nenhum momento isso foi mencionado quando meu gerente de conta me concedeu o bônus, e isso é uma fraude completa. Evite este cassino a todo custo.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Andyt123two,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quais foram os termos e condições específicos que lhe foram fornecidos em relação ao bônus em dinheiro gratuito?
- Poderia compartilhar capturas de tela ou e-mails relacionados ao seu bônus e solicitação de saque para nossa referência?
- Poderia, por favor, informar a data exata em que enviou o pedido de saque?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o assunto e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Andyt123two,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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