Spinrise Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Cadastrei-me recentemente no Spinrise Casino depois de vê-lo listado em seu site com um alto índice de segurança (classificação de 8,2/10 no momento do meu cadastro em outubro de 2025). Fiquei atraído pelas avaliações positivas e decidi experimentar o jogo de roleta europeia ao vivo. Infelizmente, encontrei o que parece ser uma falha grave ou comportamento potencialmente fraudulento, pois o cassino se recusou a pagar um ganho legítimo, alegando que eu excedi os limites da mesa — apesar das evidências claras do contrário. Isso me custou uma quantia significativa (potencialmente milhares se problemas semelhantes persistirem), e parece suspeito que isso só tenha sido acionado em uma rodada vencedora.

Aqui está um relato detalhado do que aconteceu:

Em 12 de outubro de 2025, eu estava jogando Roleta Europeia ao Vivo. Antes de fazer apostas, verifiquei os limites da mesa, que estavam claramente exibidos como:

Até US$ 200 em divisões

Até $ 100 em apostas diretas

Até US$ 600 em vermelho/preto/par/ímpar

Limite geral da mesa: $1–$2.000 por rodada

Tenho uma gravação em vídeo da interface da mesa mostrando esses limites exatos, que narrei para maior clareza. O vídeo está disponível publicamente no YouTube: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. Ele também inclui meus IDs de apostas para maior transparência.

Fiz as seguintes apostas, totalizando US$ 200 (bem dentro do máximo de US$ 2.000 da mesa):

Divisão de US$ 20 em 12/9

Divisão de $ 20 em 18/21

Divisão de $ 20 em 16/19

$ 20 divididos em 27/30

$ 20 direto em 25 (vermelho)

$ 100 no vermelho

A bola caiu no vermelho 25, o que deveria ter resultado em:

Vitória direta: $ 20 x 35 = vitória de $ 700 + aposta de $ 20 = $ 720

Vitória vermelha: $ 100 x 1 = vitória de $ 100 + aposta de $ 100 = $ 200

Pagamento total: US$ 920 (ganho líquido de US$ 720 após contabilizar as apostas divididas perdidas)

Em vez disso, o sistema exibiu uma mensagem de erro informando que eu estava "acima do limite da mesa" e que eu deveria "verificar os limites máximos da mesa". Nenhum pagamento foi emitido e as apostas foram anuladas. Isso não faz sentido, pois cada aposta individual estava abaixo dos respectivos limites (US$ 20 < US$ 200 para splits, US$ 20 < US$ 100 para straight-up, US$ 100 < US$ 600 para red), e o total estava bem abaixo de US$ 2.000.

Importante ressaltar que não ativei nem utilizei nenhum bônus. Ao me cadastrar, o site me alertou sobre os bônus, e eu os recusei e desativei explicitamente. Tenho uma captura de tela atual das configurações da minha conta confirmando que nenhum bônus está ativo ou foi aplicado à minha conta. Isso descarta quaisquer restrições de aposta máxima relacionadas a bônus.

Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo, que reconheceu o problema, mas disse que havia encaminhado o problema para "outro departamento" por e-mail e que entraria em contato comigo em breve. No entanto, com base em minhas experiências com outros sites de apostas, esses encaminhamentos geralmente não levam a nada, e ainda não recebi resposta (já se passaram mais de 24 horas desde que escrevi isto).

Esta não é a primeira vez que vejo problemas de pagamento em cassinos online, mas o comportamento do Spinrise parece particularmente estranho — especialmente porque o erro só apareceu após uma vitória. Notei reclamações semelhantes no seu site sobre o Spinrise confiscando ganhos ou atrasando pagamentos (por exemplo, devido a supostas violações de bônus ou problemas na conta), o que me deixa preocupado que isso possa ser um padrão. Se for uma falha, deve ser corrigida; caso contrário, levanta questões sobre justiça.

Solicito a ajuda do Casino Guru para mediar esta disputa. Por favor, ajude-me a recuperar meus ganhos legítimos de US$ 920.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro brendontaylor777189,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para katarina.d@casino.guru ?

Você parou de jogar logo após o incidente?

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Parei brevemente para entrar em contato com o suporte ao vivo. O agente disse que havia enviado o e-mail para o departamento que lida com problemas como esse e confirmou que meus cálculos estavam corretos. Gravei um vídeo após relatar o problema ao chat ao vivo, mostrando os supostos "limites da mesa", e o publiquei no YouTube, mas eles se recusaram a assisti-lo. Continuei jogando depois disso. Você pode ver nas capturas de tela que estou recebendo mensagens conflitantes. Uma mensagem menciona o limite da mesa, outra afirma que a rodada foi perdida, outra afirma que não houve erro e ainda outra confirma que concluí a aposta e que meus cálculos de pagamento estavam corretos. Por que estou recebendo quatro respostas diferentes se, como eles afirmam, isso é uma questão simples e não um erro? Aqui está a evidência: fiz uma aposta que deveria ter ganhado, mas foi anulada devido aos "limites da mesa". Entrei em contato com o chat ao vivo imediatamente e o agente confirmou que meus cálculos estavam corretos. Gravei um vídeo mostrando os limites da mesa, provando que não os excedi. Tenho quatro mensagens diferentes, cada uma alegando um problema diferente com esta única aposta:

"Uma aposta pode não ser aceita se o limite definido pelo provedor do jogo for excedido." Eu mostrei que isso está incorreto.

'Após analisar cuidadosamente esta rodada, lamento informar que ela resultou em uma perda.'

'Nenhum erro foi encontrado no sistema, a rodada foi concluída corretamente e não foi uma rodada vencedora.'

O agente do chat ao vivo me informou que concluí minha aposta e ela foi calculada corretamente.

Espero resolver isso pelos canais adequados, mas esta empresa parece mais interessada em reter meus ganhos do que em me pagar, mesmo que eu ainda tenha um prejuízo líquido total. Se não conseguirmos mediar isso pacificamente aqui, entrarei com um estorno, embora prefira uma resolução pacífica. Assista ao vídeo do YouTube para mais evidências. Você pode adicionar "/watch?v=wt3dWvPLmWE" depois de www.youtube.com para encontrar o vídeo.

Caro brendontaylor777189,

Obrigado pela sua resposta e pelas capturas de tela e um vídeo fornecidos.

• Entendo que esta é toda a comunicação que você tem sobre este caso, por favor?
• Você pode nos fornecer seu histórico de jogo, por favor?
• Você já teve permissão para fazer uma aposta como a que descreveu? Recebeu algum prêmio com essa aposta?

Se você tiver alguma informação adicional, poderia gentilmente encaminhá-la para meu e-mail? katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Gostaria de acrescentar que este cassino é fraudulento. Nunca usei um cassino online na minha vida que exigisse uma aposta de US$ 10.000 sem algum tipo de bônus de depósito habilitado, o que eu não possuo, e enviei capturas de tela comprovando isso.

Prezado brendontaylor777189,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha resposta anterior e tente respondê-las. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso.

Agradeço antecipadamente.

Catarina

1. Sim, esta é toda a comunicação.

2. Não, eu não tenho acesso a isso nem sei qual seria a versão.

3. Não me lembro

Caro brendontaylor777189

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá brendontaylor777189,

Lamento saber dos seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para participar do caso:

Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Caro Matej,

Obrigado pela sua mensagem!

Gostaríamos de informar que a aposta mencionada pelo jogador não está visível em nosso sistema. Isso significa que a aposta não foi realizada e, portanto, não foi creditada.

Esses casos podem ocorrer quando um jogador ultrapassa o valor máximo de aposta permitido.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Spinrise

Prezada Equipe Spinrise,

Por favor, teste as apostas mostradas no vídeo de Brendontaylor777189 ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ) e explique se as regras/limites da mesa devem ser acionados nessa situação.

A aposta foi rejeitada, portanto não deveria constar no registro. O problema que vejo nessa situação é que essa mensagem aparece depois da vitória.

Caro Matej,

Obrigado pela sua mensagem!

Gostaríamos de informar que nosso projeto possui um limite de apostas para jogos ao vivo de 150 CAD. Quaisquer apostas acima desse valor serão anuladas e devolvidas ao saldo. Solicitamos o histórico de apostas ao provedor para apresentar a você a comprovação de que a aposta do jogador não foi creditada e nenhum valor foi debitado.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Spinrise

Prezada Equipe Spinrise,

Poderia, por favor, esclarecer onde esse limite é mencionado? Brendontaylor777189 cita as regras da tabela, que mostram um limite de 200 CAD, mas não consigo encontrar o limite de 150 CAD mencionado nos seus Termos.

Mais importante ainda, no vídeo fornecido por Brendontaylor777189, a aposta foi rejeitada somente após o resultado ter sido determinado. Você pode confirmar — e idealmente demonstrar — que uma aposta que termina em perda também gera o mesmo erro e que todos os fundos serão devolvidos nesse caso?

Obrigado pelo esclarecimento.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta!

No vídeo, o jogador não faz nenhuma aposta. Solicitamos o histórico de apostas do jogador e podemos fornecer comprovantes de que ele recebeu todos os fundos após a aposta.

O limite de aposta de 150 CAD é o nosso limite interno, e o jogador pode obter essa informação junto ao nosso departamento de suporte técnico.

Por favor, forneça seu endereço de e-mail para que possamos enviar o histórico de apostas do jogador.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Spinrise

Eu não fiz nenhuma aposta no vídeo, mas o objetivo dele é ilustrar que a própria mesa, enquanto eu jogava, mostrava limites ainda maiores do que vocês alegam, o que comprova que minha aposta não deveria ter sido anulada e que eu teria ganhado se não fosse por esse bug, erro ou limite da mesa exibido incorretamente, que não é minha culpa, mas sim do cassino. Gostaria de acrescentar que foram depositados US$ 2.000 na conta e que tenho US$ 1.029,81 que eles se recusam a me permitir sacar, e eu não aceitei nenhum bônus de boas-vindas nem apliquei nenhum outro bônus à minha conta. Se eu não conseguir sacar o dinheiro que depositei, solicitarei um estorno.

Muito obrigado pela resposta rápida.

Meu endereço de e-mail é matej@casino.guru

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta!

Enviamos o histórico de apostas do jogador para o seu e-mail.

Agradecemos sua colaboração!

Atenciosamente,

Equipe Spinrise

Prezado brendontaylor777189 e equipe Spinrise,

Os registros do jogo confirmam que a aposta máxima registrada é de 150 CAD. Portanto, todas as apostas que excederam esse valor foram anuladas e reembolsadas.

Em relação ao saldo restante, a equipe Spinrise mencionou a regra 10.8:

Todos os depósitos devem ser apostados antes que qualquer saque dos fundos associados a esses depósitos seja permitido. Especificamente: para a maioria dos jogos, o valor total das apostas realizadas deve ser igual a pelo menos 3 vezes o valor do depósito, enquanto para jogos de mesa e ao vivo, esse requisito aumenta para 10 vezes o valor do depósito.

Será possível efetuar um levantamento assim que o requisito de volume mínimo de negócios for cumprido.

Prezado brendontaylor777189, espero que isso esclareça a situação e que possamos encerrar a reclamação.

Ah, ok. Acho que, contanto que as regras internas deles, que não estão no site, digam isso, está tudo bem. Isso não é contra a lei? Propaganda enganosa? Obviamente, não posso processá-los porque eles não estão no meu país, mas você percebe que isso é literalmente contra a lei, certo? Tipo, estamos anunciando apostas de até um valor X e, quando você ganha, a aposta é anulada porque nossas regras internas, que não são anunciadas, são na verdade menores do que os valores anunciados. O Guru do Cassino sempre defendendo os cassinos. Imagino quanto vocês recebem para fazer propaganda.

Prezado brendontaylor777189,

Deixe-me explicar a situação mais uma vez:

Analisei seu histórico de jogos e constatei que não houve nenhuma aposta acima de CAD 150. Todas as apostas acima de CAD 150 foram canceladas e o dinheiro devolvido, independentemente de você ter ganhado ou perdido.

Entendo que as informações do jogo podem ter estado incorretas e que o cassino deve atualizá-las. No entanto, como o sistema não permite apostas acima de CAD 150, o ambiente permanece seguro. O único inconveniente é que apostas maiores são canceladas — mas não houve prejuízo financeiro.

Todas as apostas em que você apostou mais de CAD 150 foram anuladas e totalmente reembolsadas em sua conta. Por isso, acreditamos que o cassino está correto — você não sofreu nenhum prejuízo financeiro.

Espero que isto esclareça a situação e que compreenda a nossa decisão.

Entendo. Você é apenas um fantoche do cassino. Que você tenha câncer.

Prezado brendontaylor777189,

Em primeiro lugar, temos uma política de tolerância zero para vulgaridades e expressões como as usadas em sua última postagem. Considere isso seu primeiro e último aviso.

Como todas as apostas acima de CAD 150 foram canceladas, você não perdeu dinheiro. O único inconveniente foi que essas apostas foram anuladas — e as informações exibidas pelo cassino estavam incorretas.

Você alega que isso é ilegal e que merece uma indenização — mas indenização por quê, exatamente? Se você não perdeu nenhum dinheiro, a que valor teria direito?

Espero que isto esclareça o motivo da nossa decisão.

Você não pode fazer propaganda enganosa. O que você não entende sobre isso? Se a placa diz que posso apostar até US$ 250 e eu aposto e ganho, mas a aposta é anulada devido a regras internas que contradizem o que foi anunciado, eu ganharia na justiça em 100% dos casos, porque é propaganda enganosa. É por isso que existem letras miúdas. Você mesmo disse que não viu nada nos Termos de Serviço e eu demonstrei a propaganda enganosa, mas você está do lado deles porque é um vendido. Se mata, cara. Não me importo se for banido, vocês raramente ajudam as pessoas. É uma fachada para os cassinos, para parecer que existe algum recurso real. Espero que seus filhos sejam atropelados por um ônibus, seu golpista de merda.

Prezado brendontaylor777189,

É lamentável que você não entenda a lógica aqui.

O sistema do cassino não permitiu que você fizesse apostas superiores a 150 CAD. Se você tentou fazer isso no passado, todas as apostas desse tipo — sejam elas vencedoras ou perdedoras — foram automaticamente canceladas. Ao fazer apostas acima desse limite, você nunca correu o risco de perder dinheiro , pois todas as apostas que excederam 150 CAD foram anuladas. Por esse motivo, você não tem direito a receber nenhum valor adicional do cassino. Todas as suas apostas de valores menores foram processadas corretamente, assim como suas apostas em outros jogos.

Embora a tabela indicasse que a aposta máxima permitida era de 200 CAD, enquanto o limite real era de 150 CAD, isso não configura propaganda enganosa nesta situação, pois nenhum jogador poderia perder dinheiro devido a essa discrepância . Parece ter sido um erro humano, e espero que o cassino corrija a informação exibida em breve. No entanto, como não houve prejuízo financeiro em decorrência desse erro, você não tem direito a qualquer compensação.

Como você ignorou meu aviso anterior e continuou a usar linguagem vulgar, decidimos banir você da nossa plataforma. Portanto, estou encerrando este caso imediatamente, pois você não poderá mais responder.