O jogador alemão solicitou o encerramento imediato de sua conta devido à falta de autocontrole, mas a conta permanece aberta desde 31 de outubro de 2025. Ele não recebeu respostas aos seus e-mails e sente que a proteção ao jogador está sendo desrespeitada, o que resultou em uma exigência de reembolso integral de seus depósitos.
Spinrollz Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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3d 8h 44m 9s
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
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Resumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
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Senhoras e senhores
Depositei 2050 EUR na minha conta desde 25 de outubro de 2025.
Como não consigo me controlar, solicitei o encerramento imediato da minha conta em 31 de outubro de 2025.
Até hoje, a conta não foi encerrada. Todos os e-mails subsequentes foram ignorados. Além disso, uma pessoa de contato pessoal entrou em contato comigo, não para encerrar a conta, mas para oferecer novas promoções. Isso me incentivou a depositar mais dinheiro.
Não recebi resposta ao meu e-mail enviado diretamente à pessoa de contato.
Agora, espero o reembolso integral do valor depositado, pois a proteção do jogador está sendo claramente desrespeitada neste caso.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
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Prezada Blacze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há uma semana
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Olá,
O motivo foi que as perdas se tornaram muito altas e eu estava com dificuldade para me controlar. Por isso, solicitei o encerramento da conta. Anexei a troca de e-mails.
Como eu não tinha acesso ao endereço de e-mail cadastrado, informei-os por e-mail qual era a conta.
A tentativa de alterar meu endereço de e-mail na minha conta de cliente foi completamente infrutífera.
Além disso, recebi outro e-mail de bônus, o que significa que a conta ainda não foi encerrada. Isso é um absurdo!
Infelizmente, não consigo anexar os e-mails aqui.
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Público
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há 4 dias
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Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Poderia verificar se digitou meu endereço de e-mail corretamente? É [email protected] .
Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso ao endereço de e-mail que utilizou ao se cadastrar neste cassino?
O cassino respondeu à sua solicitação de autoexclusão quando você os contatou a partir de um endereço de e-mail diferente?
Por fim, poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
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