O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O saque parcial foi recebido após algum atraso, e o jogador confirmou o recebimento dos primeiros € 1.500. A Equipe de Reclamações recomendou paciência devido aos prazos de processamento padrão e solicitou informações adicionais para melhor auxiliá-lo. No entanto, como o jogador não respondeu às solicitações subsequentes, a reclamação foi encerrada sem outras providências.
Spinrollz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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6d 6h 4m 17s
Spinrollz Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 meses
TraduçãoBom dia, prezada equipe do Casino Guru.
O problema a seguir já foi relatado diversas vezes.
Meu primeiro pagamento de €500 foi solicitado em 1º de janeiro de 2026; um total de 3 pagamentos de €500 cada foram solicitados.
Fui sendo adiado várias vezes. Aparentemente, o pedido foi aprovado há seis dias e só precisa ser processado pelo sistema. Me garantiram que todas as verificações de segurança foram concluídas.
Continuo sem dinheiro e sempre as mesmas respostas clichês quando peço ajuda... Preciso de ajuda, já tentei de tudo.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro Tamika2000,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro Tamika2000,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoO pagamento chegou hoje, 15 de maio. Os primeiros €1500. E agora vou continuar a pedir €500 em pequenas parcelas 😉 mas obrigada.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Tamika2000, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Tamika2000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Tamika2000,
Obrigado pela atualização.
Poderia nos informar qual é o status atual da sua conta e o saldo? O cassino já concluiu o processo de verificação e você já recebeu algum dos seus ganhos?
Por favor, confirme seu saldo disponível para saque e se alguma solicitação de saque foi processada desde sua última mensagem.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, ganhei um total de aproximadamente €5500. A verificação foi concluída antes do primeiro saque. Este consistiu em três saques de €500 no dia 15 de maio, após um período de espera de 15 dias. Em seguida, nos dias 15, 16 e 17 de maio, solicitei mais saques de €500 cada. Isso me deixou com um saldo de €2500 e um saque de €1500 pendente, mas até o momento não recebi nenhum centavo. Entro em contato com o suporte diariamente e eles sempre alegam atrasos. Em relação aos múltiplos saques...
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Público
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há um mês
TraduçãoAinda nada aconteceu, amanhã esperarei um mês.
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Público
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há um mês
TraduçãoAtualização: Agora o pagamento está sendo recusado porque preciso comprovar a titularidade de um cartão de crédito que usei para depositar dinheiro no ano passado. Mas não ganhei nada com esse cartão e não deposito nada com ele há anos. Enviei o comprovante, mas o cartão está no nome do meu parceiro. Isso é impossível; se não tenho a conta há meses, por exemplo, não consigo fornecer nenhum comprovante. E acabei de receber € 1.500, minha conta foi verificada previamente e agora isso.
Também posso apresentar um documento de identidade ou um documento de identificação em vídeo com meu parceiro, ou algo semelhante.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Tamika2000,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Tamika2000,
Obrigado pela atualização.
Para nos ajudar a compreender plenamente a situação e avaliar o seu caso corretamente, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes, além dos pagamentos já mencionados nesta reclamação?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito dos saques atrasados e da nova solicitação de verificação do cartão? Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoSim, já fiz um saque em 1º de janeiro de 2026, um de €300 e outro de €200. Os ganhos foram de jogos de cassino e sem nenhum bônus.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Isso é quase interminável; vou pular algumas e enviar apenas as que exigem verificação do cartão.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Tamika2000,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Tamika2000,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Spinrollz Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNova informação: os saques estão bloqueados. Um saque foi cancelado.
Suposto erro no sistema… Aí tenho que me inscrever de novo e demora uma eternidade… 
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Spinrollz
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada.
Atenciosamente,
Spinrollz
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Tamika2000,
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso. Agora você pode prosseguir com o saque. Pedimos a gentileza de nos manter informados assim que receber os fundos do cassino. Agradecemos sua cooperação e apoio.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Tamika2000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 17 horas
Tradução
Olá Tamika2000,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jana, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jana tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jana entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jana, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jana tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jana entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Jana está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
