O jogador alemão havia solicitado o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta desde o envio de um e-mail em 19 de outubro. Ele havia apostado um total de € 784 após o prazo de 24 horas para sua solicitação e pediu o reembolso de seus depósitos. O problema foi resolvido quando o cassino respondeu e excluiu sua conta, e ele confirmou a resolução de sua reclamação junto à Equipe de Reclamações.
Spinrollz Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 784 €
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Um e-mail foi enviado em 19 de outubro. [email protected] Enviei um e-mail (para o endereço indicado pelas diretrizes de jogo responsável) solicitando o encerramento permanente da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Desde então, não obtive resposta e, devido ao meu vício, perdi um total de €784 em jogos de azar desde o prazo de 24 horas para a minha solicitação. Portanto, solicito o encerramento permanente da minha conta e o reembolso dos meus depósitos devido à violação das diretrizes.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Prezada benediktmerkel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrollz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 2 meses
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Bom dia,
Minha conta está ativa e até mesmo meu status foi atualizado para cliente VIP. Não recebi nenhuma resposta do suporte desde meu contato inicial.
Ontem, foi depositado um total de €594.
Na minha opinião, fui ignorado deliberadamente; pela minha experiência, essa parece ser uma tática comum dos cassinos e, infelizmente, tenho tido essa experiência com frequência nos últimos meses.
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há 2 meses
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Prezada benediktmerkel,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 2 meses
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Um e-mail solicitando a exclusão foi encaminhado. O único cassino que não respondeu ao e-mail recebeu qualquer tipo de resposta.
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há 2 meses
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Prezada benediktmerkel,
Agradeço sua resposta e seu e-mail.
- Este foi o único e-mail de autoexclusão que você enviou?
- Você já comunicou seu desejo de autoexclusão ao suporte do cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Recomendo que envie outra solicitação, mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a problema com jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Spinrollz Casino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o endereço de e-mail do cassino. [email protected] (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 2 meses
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Bom dia,
Sim, esse foi o único e-mail. Deveria ter sido suficiente eu ter escrito que minha conta deveria ser excluída permanentemente devido ao vício em jogos de azar. O cassino ignorou isso deliberadamente; ninguém pode alegar o contrário.
Estou exigindo meu dinheiro de volta. Solicitei o novo bloco e o incluí na lista de distribuição.
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há 2 meses
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Prezada benediktmerkel,
Obrigado pela sua resposta.
- Poderia, por favor, esclarecer se ainda consegue acessar a conta do seu jogador?
- Quando foi seu último depósito neste cassino, por favor?
- O cassino está se comunicando com você? Se sim, poderia compartilhar essas conversas conosco?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) benediktmerkel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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O cassino respondeu e a conta foi finalmente excluída. Há uma semana, disseram que encaminharam minha reclamação ao departamento responsável para uma resolução, mas desde então tenho sido ignorado e não recebi mais nenhuma resposta.
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há um mês
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Prezada benediktmerkel,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia confirmar se já encaminhou sua comunicação com o cassino? Procurei seus e-mails, mas não consegui encontrá-los. Por favor, encaminhe qualquer informação relevante para... [email protected] .
Além disso, houve alguma novidade?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) benediktmerkel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) benediktmerkel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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