Spinrollz Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que está tentando sacar?
• Você já utilizou o mesmo método de pagamento para depositar ou sacar neste cassino anteriormente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Responderei às suas perguntas da melhor forma possível.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Recebi um bônus de depósito e o utilizei integralmente, conforme as regras. Após cumprir os requisitos de aposta, o valor máximo do bônus (10x) foi convertido em dinheiro real. Além disso, acumulei mais ganhos após concluir os requisitos.

+Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que está tentando sacar?

- Quando eu tinha um bônus ativo, jogava exclusivamente em caça-níqueis. Depois que o bônus foi totalmente apostado e o dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real, passei a jogar mais, incluindo alguns jogos de esportes e jogos de mesa ao vivo (mas nunca enquanto o bônus estava ativo).

Você já utilizou o mesmo método de pagamento para depositar ou sacar neste cassino anteriormente?

-Utilizei o mesmo método de depósito de antes.

Em relação aos saques, tenho dois pendentes. Um dos saques pendentes foi feito pelo mesmo método que usei anteriormente. O outro saque foi feito por um método diferente.

Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?

Não consigo precisar a data, mas foi há menos de um ano.

Obrigado pela sua resposta. Para prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento dos seus pagamentos. veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.