O jogador brasileiro enfrentou um atraso no recebimento de seus ganhos devido ao longo processo de pagamento do cassino e às verificações inadequadas da conta antes do primeiro saque. Ele expressou frustração com a frequência com que o cassino estornava os saques, colocando seus ganhos em risco. O problema foi resolvido após o jogador aguardar os 14 dias necessários e confirmar o recebimento de seus ganhos, permitindo que a reclamação fosse marcada como resolvida.
Spinrollz Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 R$
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
Olá estou entrando com uma reclamação, pois esse Casino é o típico que demora para pagar os ganho e não verifica a conta antes de realizar o primeiro saque, então as 2 etapas é demorado, justamente para revertemos o saque e perder o premio conquistado. Mas dessa vez irei esperar o tempo necessário e conto com a ajuda do Casinoguru.
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ericleo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
Olá Kristina recebi mais ganhos, pode marcar como resolvida minha reclamação por favor obrigado!
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ericleo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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