O jogador alemão solicitou três saques de €500 cada, nos dias 1, 2 e 3 de março, mas todos permanecem com o status "Em processamento" após duas semanas. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, nada mudou, e ele ainda tem um total de €1.500 pendentes, com fundos adicionais bloqueados devido a esses saques.
Spinrollz Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 50m 1s
Spinrollz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Solicitei o pagamento de €500 em cada um dos dias 1, 2 e 3 de março.
Os três pagamentos estão com o status "Em processamento" desde então e ainda não foram processados.
Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes (chat ao vivo e e-mail). Todas as vezes me garantiram que estava tudo bem e que o departamento financeiro já havia sido informado.
Infelizmente, o status dos meus pagamentos não mudou até hoje.
No passado, meus saques neste cassino eram processados e pagos em pouco tempo. O atraso atual, portanto, representa um desvio significativo.
Um total de € 1.500 ainda está sendo processado. Também tenho fundos adicionais em minha conta que gostaria de sacar, mas eles estão bloqueados no momento devido aos saques pendentes.
Sempre respondi de forma cooperativa e paciente e cumpri todos os requisitos.
Solicito assistência para que meus pagamentos possam finalmente ser processados e concluídos.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Recentemente, foi solicitado que você enviasse algum documento de identidade para a verificação da sua conta?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para essas solicitações de saque que usou anteriormente com sucesso para saques?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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