Spins House Casino - Saques do jogador cancelados e fundos da conta retidos.

Depositei £30.500 na Spins House desde março de 2026, ao longo de 262 transações. Todos os meus pedidos de saque foram cancelados ou rejeitados sem justificativa legítima.

O cassino pagou £7.000 em ganhos em março e maio de 2026, provando que é capaz de efetuar pagamentos. Desde então, recusou todos os pedidos de saque, totalizando £18.650 em cinco tentativas.

Primeira disputa - maio de 2026

Em maio de 2026, o cassino cancelou um saque de £4.500 alegando jogo irregular. Ofereceram um acordo de £1.500 a ser pago em minha conta bancária. Aceitei sob essa condição. O cassino violou o acordo ao devolver os £1.500 para o meu saldo. Os £3.000 restantes foram retidos, apesar de não terem sido fornecidos IDs de apostas específicos para justificar a dedução. Esses £3.000 continuam sendo devidos a mim.

Segunda disputa - junho de 2026

No início de junho de 2026, meu saldo havia crescido para aproximadamente £17.000 por meio de jogos legítimos. Solicitei um saque de £4.800 em 3 de junho de 2026.

Em 5 de junho de 2026, enquanto o saque estava pendente, recebi um e-mail não solicitado da representante do cassino, Melanie, dizendo: "Manter sua conta ativa é visto de forma positiva por nossa equipe de gestão e pode ajudar a garantir um processo de saque tranquilo. E, como você claramente está numa sequência de sorte, quem sabe, outra grande vitória pode estar a caminho."

Isso foi manipulação deliberada. O cassino reteve £17.000 do meu dinheiro, recusou meu saque e insinuou que continuar jogando era condição para receber meus fundos. Como resultado direto, continuei jogando e perdi aproximadamente £9.000. O cassino aceitou essas perdas sem questionar, mas continua recusando meu saque.

Trata-se de um padrão calculado. Aceite depósitos livremente. Recuse saques. Mantenha um saldo elevado. Pressione o jogador para que continue jogando. Lucre com as perdas subsequentes.

O cassino recusou o saque de £4.800, alegando jogo irregular, e ofereceu um acordo de boa vontade de €1.500, idêntico ao acordo que descumpriu em maio. Rejeito essa oferta integralmente.

A alegação de jogo irregular não resiste a uma análise rigorosa.

Minha sessão em 3 de junho de 2026 começou com um depósito de £80 às 20h30. As apostas iniciais foram de £6, representando 7,5% do depósito, bem dentro do limite de 30% do cassino.

20:30 às 20:34: Apostas de £6, 7,5% do depósito. 20:34 às 20:44: Apostas de £7, 8,75% do depósito. 20:44 às 21:03: Apostas de £12, 15% do depósito. 21:03: Ganho de £4.080 com uma aposta de £12, ID do jogo 48600739063.

O maior prêmio, de £8.568, veio de uma aposta de £7 às 01:44 do dia 4 de junho, no jogo com o ID 48606170829. Ambos os grandes prêmios estão documentados nos registros do próprio cassino e foram obtidos dentro das regras estabelecidas por ele.

Quando uma aposta ultrapassou o limite de 30%, milhares de libras já haviam sido acumuladas por meio de centenas de rodadas legítimas. O depósito inicial de £80 já havia sido utilizado diversas vezes. Aplicar a regra dos 30% a esse depósito inicial, nesse estágio, não é uma interpretação razoável dos próprios termos do jogo.

Resumo dos valores devidos

£3.000 retidos a partir de maio de 2026 devido a descumprimento de acordo. £4.800 em conta corrente pendente, cujo saque foi recusado sem justificativa. Saldo de £3.119 em conta corrente ao qual não tenho acesso. Total em disputa: £10.919.

Preocupações adicionais

O cassino menciona spinzhouse.com em suas comunicações, enquanto minha conta opera através do spin-h1.com. Eles possuem licença em Anjouan e não têm um sistema ADR acessível para consumidores do Reino Unido.

Apresentei uma reclamação formal ao NatWest referente a transações no valor de £30.500 para este estabelecimento e possuo toda a documentação comprovativa, incluindo o histórico de apostas com os IDs dos jogos, todos os e-mails do cassino, ambos os acordos de liquidação e os registros de cancelamento de saques.

Solicito a ajuda do Casino Guru para recuperar £10.919.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Prezado AJM79,

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Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos?

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
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• Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para jean.s@casino.guru Isso nos ajudará a tratar sua reclamação de forma mais eficaz.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean