O jogador da Islândia está enfrentando problemas com um saque atrasado que está parado há quatro dias, apesar das garantias do cassino de que está sendo processado. Informações contraditórias do suporte ao cliente o deixaram preocupado com a situação, e agora ele foi aconselhado a fechar sua conta.
Spins Of Glory Casino - O saque do jogador está atrasado e o encerramento da conta é sugerido.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 47m 56s
Spins Of Glory Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 17 horas
TraduçãoO cassino me garante que o saque está sendo processado. Nada mudou em quatro dias e continua parado. Estou recebendo um e-mail deles dizendo que estão aguardando um pagamento do provedor para me liberar. Ontem, recebi a informação no chat de que o saque estava na fase final e seria pago, mas hoje nada aconteceu. Há muitas mentiras aqui e estou com medo de perder. Hoje, o atendente me disse para fechar minha conta. Por favor, me ajudem.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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