O jogador do Canadá enfrentou problemas com o SpinsBro Casino, onde lhe eram devidos CAD 2.900. Após fornecer diversos documentos e informações para verificar sua conta, o cassino continuou a solicitar novas informações e não havia processado o pagamento. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que a verificação da conta havia sido concluída e o jogador começou a receber saques de acordo com os limites do cassino. A reclamação do jogador foi finalmente encerrada como rejeitada devido à falta de comunicação posterior confirmando a resolução.
SpinsBro Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está sob análise.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$5.100
SpinsBro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Olá, estou entrando em contato com você por desespero. Tenho 2900$ CAD que este cassino spinsbro não está me pagando. Eles continuam voltando com novas maneiras de minha conta não ser verificada. Eu passei por obstáculos com eles dando a eles tudo o que eles pediram. Entre e-mails e documentos, provavelmente enviei a eles 30 coisas diferentes ao longo de uma semana e ainda não recebi nenhum dinheiro ou qualquer sinal de que eles vão me pagar. O ponto em que estou agora é que eles estão me pedindo informações bancárias que eu dei a eles, mas eles não aceitam ou eles dão um novo motivo para pedir algo diferente. Existe alguma maneira de você me ajudar ou me direcionar para algum lugar que possa me ajudar? Este cassino é um golpe legítimo, pegando o dinheiro das pessoas e simplesmente não pagando nada de volta
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Público
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há 8 meses
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Caro Bignargsey24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada. Para entender melhor seu caso e prosseguir com nossa investigação, você poderia fornecer os seguintes detalhes?
- Quais documentos específicos o cassino solicitou e quais você já enviou?
- O cassino forneceu algum motivo pelo qual não está aceitando as informações bancárias que você enviou?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do cassino explicando por que sua conta ainda não foi verificada?
- Eles lhe deram um prazo para a conclusão do seu processo de verificação?
- Esta foi sua primeira tentativa de saque ou você já sacou fundos com sucesso antes?
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails ou capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-los para [email protected] .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 8 meses
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Fiquei frustrado com toda a situação, então na sexta-feira comecei a apostar o dinheiro. E consegui até 5100$ CAD. Ainda não ouvi nada deles. Já faz quase 5 dias sem nenhuma comunicação deles. Tentei contatá-los pelo chat ao vivo, mas eles encerraram nossa conversa no meio do caminho e agora o recurso de chat ao vivo foi desativado. Então eles não falam comigo pelo suporte por e-mail e o recurso de chat ao vivo não está disponível. Eles também cancelaram um total de 6 tentativas de retirada e ainda não recebi um único dólar deles. Eu evitaria o cassino spinsbro a todo custo, de longe o pior cassino em que já estive. Eles deveriam ser fechados
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Público
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há 8 meses
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Caro Jogador e Administração do Casino Guru
Como dissemos ao nosso jogador, ele teve alguns problemas com o processo de verificação, ele deveria ter enviado alguns documentos para verificar sua conta o mais rápido possível e receber todo o dinheiro que ganhou.
Por enquanto, sua conta está totalmente verificada e, de acordo com nossas regras de saques, ele receberá seu dinheiro o mais rápido possível.
Também é importante mencionar que o jogador recebeu seu saque em 26.03 e 27.03, então por enquanto tudo será rápido e de acordo com nossas regras!
Com todo respeito, Spinbro Casino!
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há 8 meses
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Esse processo levou mais de 10 dias para finalmente verificar, mesmo que todas as informações estivessem bem na sua frente o tempo todo. E o limite de retirada é de US$ 400 por dia. Eles fazem as coisas demorarem o máximo possível para que você desista e jogue o dinheiro fora
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Público
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há 8 meses
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Caro Bignargsey24 ,
Obrigado pela sua atualização e agradeço sua paciência enquanto trabalhamos nessa questão.
Entendo sua frustração e posso imaginar o quão difícil deve ter sido lidar com esses atrasos contínuos. É bom ouvir que o cassino confirmou que o processo de verificação está completo e que eles estão processando seus saques.
Embora o processo possa levar um pouco de tempo devido ao limite de retirada, eu gentilmente aconselho você a permanecer paciente enquanto seus fundos estão sendo processados. O cassino garantiu que tudo deve prosseguir rapidamente deste ponto em diante.
Gostaria também de agradecer ao SpinsBro Casino pela cooperação na resolução do problema.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros ou se surgirem novos problemas. Estou aqui para ajudar você durante todo o processo.
PS: Ajustei o valor contestado de C$ 2.900 para C$ 5.100.
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há 8 meses
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Caro jogador e administração Guru, após verificação bem-sucedida - o jogador já começou a receber seus saques de acordo com nossas regras de limites de saques, etc. Por enquanto, o jogador recebeu 3 saques de 400 CAD cada - e 800 CAD pendentes aguardando os saques, o jogador pode receber o cronograma de saques solicitando ao nosso departamento financeiro por e-mail
Podemos garantir que todos os saques serão enviados ao jogador de acordo com nossos limites de saque e cronograma de saques
Com todo respeito, cassino Spinsbro!
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há 8 meses
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Caro(a) Bignargsey24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Caro Bignargsey24,
Embora apreciemos os esforços do SpinsBro Casino para resolver o problema, não recebemos sua confirmação de que o assunto foi totalmente resolvido. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação e marcá-la como rejeitada.
Caso você tenha algum outro problema ou queira reabrir a reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar você.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Guru do Cassino
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