A jogadora do Reino Unido solicita repetidamente a autoexclusão do cassino, mas não recebe resposta, apesar de ter enviado vários e-mails. Ela está preocupada com seus gastos e deseja que sua conta seja encerrada.
SpinShark Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 55m 22s
SpinShark Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 22 horas
TraduçãoOlá, já pedi a autoexclusão neste cassino pelo menos 7 vezes. Estou enviando e-mails implorando para que encerrem minha conta para que eu não continue gastando, mas eles simplesmente me ignoram. Já perdi muito dinheiro e só quero que a conta seja encerrada, mas eles não respondem e, quando pergunto no chat ao vivo, só me dizem para esperar.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinShark Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você recebeu alguma resposta automática ou resposta de agentes de suporte após enviar e-mails para? email@spinshark.support Você poderia me enviar as respostas que recebeu para que eu possa analisá-las?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para email@spinshark.support E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do SpinShark Casino.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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