A jogadora da Suécia solicitou o encerramento da conta por e-mail, mas não recebeu resposta. Ela havia feito depósitos significativos e notou a ausência de limites de depósito no cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecer como sua solicitação de encerramento de conta e seus e-mails foram tratados. Após a jogadora inicialmente marcar a reclamação como resolvida, ela a reabriu, alegando que nunca havia recebido nenhum pagamento. A Equipe de Reclamações reabriu o caso para analisar a situação mais detalhadamente e solicitou esclarecimentos da jogadora sobre qualquer pagamento recebido ou nova comunicação do cassino. Devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes de acompanhamento, a reclamação foi encerrada temporariamente sem resolução.
Spinsino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador não foi reconhecido.
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 kr
Spinsino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Enviei um e-mail para eles para fechar minha conta, mas não obtive resposta. Depositei muito dinheiro neste cassino e eles não têm limites de depósito?
Prezada Sussi89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua solicitação de encerramento de conta não foi respondida.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando exatamente você entrou em contato com o cassino pela primeira vez para solicitar o encerramento da conta e qual método de contato você usou (por exemplo, e-mail, chat ao vivo)?
- Você mencionou algum motivo relacionado a jogos de azar para sua solicitação (como jogo problemático ou necessidade de autoexclusão)?
- Você recebeu alguma resposta automática ou confirmação de ingresso do cassino?
Se possível, encaminhe uma cópia ou captura de tela do e-mail que você enviou ao cassino para [email protected] para que possamos analisá-lo e dar o devido seguimento.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Você enviou os documentos? Não recebi nenhuma resposta deles, embora eu tenha pedido para encerrar a conta.
Prezada Sussi89,
Obrigado pela sua atualização.
Para nos ajudar a usar seus e-mails como prova adequada, você poderia encaminhá-los como anexos do Gmail? Veja como fazer isso:
Como encaminhar e-mails como anexos no Gmail:
- Abra o Gmail no seu computador.
- Acesse sua Caixa de entrada e encontre o e-mail que deseja encaminhar.
- Clique com o botão direito do mouse no e-mail (ou clique nos três pontos ao lado dele).
- Selecione "Encaminhar como anexo".
- Uma nova janela de e-mail será aberta com o e-mail selecionado anexado como um arquivo .eml.
- No campo Para, digite meu endereço de e-mail: [email protected] .
- Adicione uma nota curta (por exemplo, "Encaminhando e-mails solicitados para minha reclamação").
- Clique em Enviar.
Repita essas etapas para cada e-mail que deseja anexar.
Dessa forma, teremos evidências verificáveis de que os e-mails foram realmente enviados ao cassino.
Obrigado pela sua cooperação.
Enviei um e-mail com carinho para Susanna
Prezada Sussi89,
Agradecemos a sua cooperação até o momento. Para garantir que tenhamos uma visão geral clara, aqui está o cronograma da sua comunicação com a Spinsino, conforme o entendemos:
- 16 de julho – você escreveu para [email protected] mencionando um problema de jogo.
- 19 de julho – você contatou o Spinsino via chat ao vivo (apenas com um bot, e o problema do jogo não foi mencionado).
- 19 de julho – você escreveu novamente para [email protected] sobre seu problema com jogos de azar (encaminhamos esse e-mail).
- 23 de julho – você escreveu novamente para [email protected] sobre seu problema com jogos de azar (encaminhamos esse e-mail).
- 15 de agosto – você escreveu novamente para [email protected] sobre seu problema com jogos de azar (encaminhamos esse e-mail).
Você poderia confirmar se esse cronograma está correto e nos informar se houve alguma mensagem ou contato adicional com o cassino que devemos incluir?
Agradeço desde já a sua resposta.
Prezada Sussi89,
Muito obrigado por confirmar o cronograma e encaminhar os e-mails adicionais. Isso nos dá uma visão completa da sua comunicação com o cassino.
Agora, entrarei em contato diretamente com o cassino para solicitar esclarecimentos sobre sua solicitação de encerramento de conta e sobre o tratamento dado aos seus e-mails.
Caro Spinsino Casino,
Segundo a jogadora, ela solicitou repetidamente o encerramento de sua conta por motivos relacionados a jogos de azar (com vários e-mails enviados entre 16 de julho e 15 de agosto de 2025). No entanto, ela afirma que sua conta permanece aberta e ativa.
- Você poderia esclarecer por que a conta ainda não foi encerrada, apesar dessas solicitações? Se possível, forneça detalhes sobre seus procedimentos de jogo responsável nesses casos.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Olá, eu gostaria muito de obter o reembolso deste valor, pois gastei mais do que pedi... tenho dívidas por causa disso. Sei que preciso de ajuda com meu vício em jogos de azar... Mas se você me ajudar a fechar esta conta e obter um reembolso, minha vida recomeçará... ficaria muito grato, pois posso recomeçar do zero. Sinto ansiedade todos os dias, pois tenho dívidas particulares que tenho dificuldade em pagar... então este reembolso vai me ajudar no meu caminho 🙏🙏
Também tenho comprovante do meu banco dos depósitos feitos com eles?
Caro(a) Sussi89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Solicitação de reabertura do jogador:
Fick aldrig någon betalning deste cassino🤔så de e inte perdido
Prezada Sussi89,
Obrigado pela sua mensagem.
Conforme solicitado, reabrimos a reclamação para que o caso tenha outra oportunidade de ser analisado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a reclamação foi marcada como resolvida por você em agosto de 2025, utilizando o botão de resolução específico na conversa da reclamação.
Para prosseguirmos, por favor, informe-nos se houve alguma novidade desde agosto de 2025, especificamente:
- se você recebeu algum pagamento em algum momento, e
- Caso contrário, informe se você recebeu alguma informação ou comunicação nova do cassino desde então.
Seu esclarecimento nos ajudará a entender a situação atual e a determinar os próximos passos.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
