Spinstar Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, pessoal, como vocês estão?

Meu nome é Vasile e eu gostaria de me ajudar a resolver uma disputa no cassino Spinstar. Já faz mais de 3 semanas que fiz um saque e ainda não paguei. Eu falo com um serviço de atendimento ao cliente e ele continua me dizendo "não tenho nenhuma atualização sobre sua situação".... Eu forneço a eles todas as coisas que eles pediram e ainda nada... Estou muito decepcionado porque nunca conheci um cassino fraudulento... pesquisando na Internet o que posso fazer sobre essa situação, descobri sobre vocês... Eu realmente adoraria ouvir de vocês. Obrigado Vasile

Caro vasileavasiloaei24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá Kristina

Obrigado pela sua resposta rápida

Não fiz nenhum saque antes, este foi meu primeiro, depositei q250 euros e retirei 1000

Eu passei com sucesso no kyc

Eu acumulo meus ganhos sem nenhum bônus ativo

Muito obrigado

Olá de novo Kristina

Quero que você saiba que no dia 01 de abril o cassino devolveu meus fundos na minha conta de jogo devido a razões técnicas para que eu pudesse criar um novo saque, o que fiz imediatamente. Recebi um e-mail ontem de manhã dizendo que meu dinheiro estava a caminho (o mesmo da última vez), mas do lado da equipe de suporte não obtive nenhuma informação)

Ps: Depositei 1250 euros e tentei sacar 1000.

Obrigado por ajudar com esta situação

Obrigado pela sua resposta, vasileavasiloaei24. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina

Obrigado novamente pelo seu apoio

Então, meu status de retirada foi confirmado em 03 de abril, mas até hoje nada ainda e do lado do cassino a mesma resposta: Tenho que esperar... quando eles tiverem uma atualização, entrarão em contato comigo... Vou encaminhar para vocês toda a minha conversa com eles.

obrigado novamente

Houve alguma novidade desde sua última mensagem, por favor?

Olá Kristina

A única notícia que recebo é que tenho que esperar, esperar depois de mais de 4 semanas, ainda tenho que esperar...

Muito obrigado, vasileavasiloaei24, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Kristina

Ontem transferiram o dinheiro para a minha conta de jogo novamente. Me disseram que eram motivos técnicos, e prefiro perdê-lo no jogo, só para encerrar este capítulo porque já se passaram mais de 5 semanas. Enfim, este site é uma farsa... muito obrigado por todo o apoio.

Caro vasileavasiloaei24,

Lamento não poder ajudar muito no seu caso.

Não hesite em entrar em contato conosco sempre que tiver algum problema com este ou algum outro cassino online.

Este caso será rejeitado agora.

Respeitosamente,

Romi